繁忙期にお客さんから問い合わせがあった場合、だれも固定電話に張り付くことができないため、スマホに転送するようにしているのですが、それでも対応することができない状況が続いてしまいます。

業務としては、一定時間のコールが続いたら後ほどご連絡させていただきますなど、メッセージを送れたりして、時間が空いたタイミングで再度問い合わせなどしたいのですが、何か改善できる方法があれば教えていただければありがたいです。