商品別のポイント倍付けについて

Question

いつもお世話になります。商品別にポイント倍付けを行う場合ですが期間を設定することなくポイント倍付けをする事は可能でしょうか？サムネイルがポイント10倍のまま期間が切れていて実際にはポイントが付いていなかったとクレームになったケースがございます。毎回設定するのも手間なので何か案がございましたらご教授お願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞商品別にポイント倍付けを行う場合ですが＞期間を設定することなく＞ポイント倍付けをする事は可能でしょうか？商品別でポイント変倍を行なう場合は、期間設定は必須となり変倍適用期間を登録する必要がございます。あらかじめご了承くださいませ。もともと個別変倍はセールなどの特別なイベント時の変倍用に作られたシステムのようで、常に変倍する場合は想定されておらず、そのような仕様になっています。強いていうなら自動で更新する方法があるとすれば、ECマスターズクラブ会員様に提供している、「CSV自動アップ君(R)」であれば、次回の更新のタイミングの時間を設定して自動で更新することも可能ですが、ポイント個別変倍は最長で60日間で期間設定できますので、60日後の更新を自動設定するのは、あまり現実的ではない方法になるかと思います。

Answer

早速のご返信ありがとうございます。ご回答の件、承知いたしました。販売期間指定をする事で気付かぬ間に、ポイント設定切れになってお客様へ迷惑をかけるのを防ぐことは問題ないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。＞気付かぬ間に、ポイント設定切れになって＞お客様へ迷惑をかけるのを防ぐことは問題ないのでしょうか？楽天市場のお客様はポイントを好む傾向は強いので、もちろんポイントが付与された状態で販売されたほうがいいですね。CSV自動アップ君(R)で６０日後の更新設定は現実的はないので、管理画面よりポイント設定されている商品を期間が終了するとともに、再度手動で期間設定されると思います。どうしてもRMSの仕様上、商品別でポイント変倍を行なう場合は、変倍適用期間の設定が必須ですので、ポイント未設定期間が無いようにアナログ（カレンダー）でもよいので管理する必要がありますね。また、注意書きとして、ポイント10倍になっていない場合はご連絡ください。とクレームにならないように記載されておくのも良いと思います。

Answer

早速のご返信ありがとうございます。伝え方が悪くて大変申し訳ございません。「販売期間指定をする事で」というのが楽天の商品個別登録の部分に「販売期間を設定」できるかと思います。こちらの機能を使ってポイント切れのミスを防ぐ方法です。ポイントと販売期間の２つを設定しておけばポイント設定が切れた場合でも自動的に販売終了となりますしお客様へポイント設定切れのまま販売する事を防ぐ事もできるので。こちらの方法は、問題ないでしょうか？との質問でした。わかりづらくて申し訳ございません。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞ポイントと販売期間の＞２つを設定しておけば＞ポイント設定が切れた場合でも＞自動的に販売終了となりますし＞お客様へポイント設定切れのまま＞販売する事を防ぐ事もできるので。＞こちらの方法は、問題ないでしょうか？上記の回答で販売期間指定と変倍適用期間を勘違いして回答してしまいました。大変失礼いたしました。ポイント変倍適用期間と販売期間を両方設定しておくのは問題はございませんが、販売期間終了とともに販売できなくなりますので、機会損失が生じてしまうのがデメリットですね。個別変倍設定はどうしても空白期間が出来てしまうので、他社の事例としては注文の最も少ない深夜の時間帯に空白期間を設定し、ポイント変倍率を更新されている店舗さんもございます。

Answer

塚本様お世話になります。早速のご回答ありがとうございます。そうですね。確かに、機会損失は出てしまいますね。深夜の時間帯に設定して更新するのも手ですね。すごく参考になりました。小さいことですが、相談して良かったです。ご丁寧なで迅速な対応、ありがとうございました。感謝。

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