フォローメールを同じ人に2回以上送ることは可能か

Question

フォローメールを同じ人に2回以上送ることは可能でしょうか、購入時期は2か月前までを想定しております。

Answer

ECマスターズの中野です。> フォローメールを同じ人に2回以上送ることは可能でしょうか、> 購入時期は2か月前までを想定しております。フォローメールを同じご注文者様に2回以上送る事につきまして、まずガイドラインという点からお伝えしますとフォローメールを2回以上送る事について、現状禁止されておりません。■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037次に、フォローメールの送り方ですが、フォローメールで案内したい内容によっては、受注管理画面からのメールの送信は出来ません。楽天の規則上、新商品のご案内のお知らせ等の集客目的のメールにはR-Mailを利用するように定められております。「受注管理」のメールは店舗がユーザーに対し、頂いた注文に関する連絡をとる為のメールとして定められている為、注文した商品のリコールや不具合が出ていないかの確認などのフォローを行う事は可能ですが、新商品などの案内を行う場合は、R-Mailをご利用ください。注文管理のメールとR-Mail（メルマガ）の違いについては下記のマニュアルの該当部分をご参考ください。■[受注管理] 受注管理のメールを送るhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000039614-----------------------------------------------------------------▼「受注管理」のメールとR-Mailとの違い====================================「受注管理」のメールはR-Mailで配信するメールとは目的が異なります。「受注管理」のメールは店舗様がユーザーに対し、いただいた注文に関する連絡をするためのメールであり、ユーザーは配信停止できません。新商品のご案内のお知らせなどの集客目的のメールにはR-Mailを利用してください。なお「受注管理」のメールは、ユーザーに配信停止できないメールである旨をお伝えするために、メール冒頭に以下の言葉が自動挿入されます。--------------------------------------------------------------------------このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。お取引が完了するまで保存してください。====================================ただR-Mailを使ってメールを配信する場合は、店舗のメールマガジンを受信しない設定にしているお客様にはメールを送信できないという事になります。その為、R-Mailでは購入された全てのお客様に対してはメールを送る事は出来ません。R-Mailでは、送信先のリストをセグメントで条件設定する事ができますので、購入時期は2か月前といった条件設定を行う事は可能です。■[メルマガ配信 R-Mail] メルマガを送るリストを作成するhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009852もし、メールの内容が販促に関わる事ではなく、純粋に購入後のフォローについての内容であれば、注文管理の注文検索メニューから購入時期は2か月前といった条件で過去の注文履歴を検索していただき、「一括編集」メニューからメールを送信する事が可能です。[受注管理] 画面の機能説明＞[注文検索]https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038916

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