お世話になっております。お手数ですが、ご教授のほどお願いいたします。
LINEやLSEGについて知らないことが多く、ご迷惑をお掛けすると思いますがよろしくお願いいたします。

①お友達の登録をして頂いた方に最初からリッチメニューでの配信をしたく、LSEGでのリッチメニューの設定はできたのですが、職員にその配信をすると、A職員にはそのリッチメニューでの配信となりますが、B職員には何も起きません。（後者の方はリッチメニューの設定をする前に友達登録をしていました）どのように設定をすれば良いのでしょうか？

②リッチメニューに双方向のお問合せ機能を作りたいのですが、お問合せをクリックすると、
「申し訳有りませんが、このアカウントでは個別のお問合せを受け付けておりません。次の配信をお待ちください」との文言が自動で配信されます。この設定を変えることはできますか？

③設定等、全てLSEGで行えば、Line Official Account Manager を使う必要はないのでしょうか
それとも、部分によって使う必要はあるのでしょうか？