現在お客様のメール対応ツール

サイボウズを使用しておりますが
受信がうまくいかずリアルタイムに受信せず後から入ってきて

時間はお客様の送信した時間になり
メールを開けても返信しない限り既読にならず

未読で検索しても厳しく
埋もれてしまい対応漏れの場合がでできます。

良いツールをご案内して頂ければ幸いです