RSLでの配送リードタイム

Question

自社出荷とＲＳＬを併用し配送地域により使い分けしているのですがお客様が最短お届け日時で指定された場合、ＲＳＬの配送リードタイムにひっかかりＲＳＬで発送すると後回しにされ、発送が大幅に遅れるのですが回避する方法はないのでしょうか？関西倉庫発になります。【例】本日の午前中に東京宛の注文が来た場合　　　お客様は佐川急便での発送の自動計算で明日の午前中から指定できる。　　　RSLでは明日の14時以降でないと遅れないので、後回しにされる。--

Answer

ECマスターズの伊藤です。頂いたご質問につきまして、順次回答を行っておりますので、恐れ入りますがご回答までお待ちいただきますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。>お客様が最短お届け日時で指定された場合、ＲＳＬの配送リードタイムに>ひっかかりＲＳＬで発送すると後回しにされ、発送が大幅に遅れるのですが>回避する方法はないのでしょうか？いただいたこちらのご質問につきまして恐れ入ります、今一度確認なのですが、15時29分までの注文で、最短日付指定しており、RSL配送の場合発送が後回しにされるという事でしょうか。通常ならば、下記マニュアル通り15時29分迄の注文かつ、最短日付指定の場合は当日中に出荷が可能となります。反対に日時指定をされていない、または、最短日付指定でない場合は配送リードタイムに合わせて出荷される仕組みです。■[楽天スーパーロジスティクス(RSL)] 出荷依頼をした荷物はいつ出荷されますか？＞出荷データ送信時間と出荷日（リードタイム）https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000033141そもそもこちらができていないとなりますと各商品ごとの出荷リードタイム、配送リードタイムの紐づけの設定ができていないか、もしくは、受注データを吸い上げる際に最短日付指定が設定されていない可能性がございます。一度ご確認いただき、設定自体が問題ない場合は一度恐れ入りますが楽天へ不具合などが発生していないかお問い合わせいただきます様お願いいたします。

Answer

すいません！質問の仕方が悪かったです。これができればRSL配送の解決できるのですが例えば関西から関東着の翌日到着の時間指定の設定の際に　お客様が翌日の午前中着のみを選択できなくする（12時以降の時間指定は選択できる）ことはヤフーの設定では可能ですが楽天で　同じように　翌日の午前中着をお客様が選択できなくすることはできますかね？（翌々日以降の午前中は選択はできる）

Answer

ECマスターズの中野です。ご返信が遅れまして申し訳ございません。> 楽天で　同じように　翌日の午前中着をお客様が選択できなくすることはできますかね？再度ご質問内容をご教示いただきありがとうございました。こちらですが、ご希望としては、翌日の時間帯指定を不可にして、翌々日の午前中着以降のみを指定可能にするということでしょうか。RSLご利用の場合は出荷指示をいただいて出荷までにかかる出荷リードタイム、RSL倉庫の発送元倉庫からお届け先までの配送リードタイムを自動で計算するため、店舗様での設定が不要となりますが、その分、自動表示となるため店舗側でのコントロールはできません。そこで初めのご質問に戻りますが、> 本日の午前中に東京宛の注文が来た場合> お客様は佐川急便での発送の自動計算で明日の午前中から指定できる。> RSLでは明日の14時以降でないと遅れないので、後回しにされる。通常であれば先日お伝えいたしました様に午前中注文で15：29までに出荷データを送ることができ日時指定があれば翌日配達が可能になります。ただ、問題はRSLのご利用の保管先（倉庫の場所）です。倉庫の場所によっては、翌日指定されていて問題なくデータを15：29までに送ることができたとしても、お客様のお住まいの地域によってはご希望の日時に到着しない可能性がございます。恐らくですが、今回はこちらのケースなのではないかと思われますが、残念ながらRMS上で翌日の時間帯指定を不可にするということは仕様上できません。そのため、直近でも他の方からもsatoruさんと同様のご相談をいただいておりますが、現状できる事としてはお客様にお住まいの地域によっては翌日配達ができない可能性がある旨をお伝えするしかないようです。こちらの件に関しましてはもしまだでしたら一度楽天の担当にご相談いただいても良ろしいかと存じます。7月移行、楽天側へのお問合せも増えているかと思われますので、もしかするとなにか解決策を提案してくれるかもしれません。お力になれず申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。

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