出品者都合キャンセルは違反点数？

Question

お世話になります。今朝、ネットサーフィンをしていたら下記の記事を見つけました。https://ecgrowthlabo.com/rakuten-penalty/・楽天市場に出品している商品を、出品者都合で注文キャンセルする場合、注文キャンセル1回ごとに15点の違反点数が付けられます。というのは本当でしょうか？初めて聞いたのでびっくりしております。また、「発送遅れによる配送遅延」も違反点数15点となっておりますがこちらも事実でしょうか？よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。お世話になっております。> こちらも事実でしょうか？記載いただいた記事を拝見しました。以下URLページを確認しますと、■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037違反点数15点で且つ、「楽天市場に出品している商品を、出品者都合で注文キャンセルする場合、注文キャンセル1回ごとに15点」「発送遅れによる配送遅延」という内容が記載された項目は私が確認する限り見当たりませんでした。現状、違反点数15点の項目は多くなく、あくまでも推測となりますがこの記事を読みまして恐らく以下項目についての事ではないかと思われます。--------------------------------------------------Ⅱ-(3)-7　商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン違反・納期(最短お届け可能日・商品発送予定日)の未登録、非表示（ガイドラインⅡ-1）・受注情報へのお荷物伝票番号および配送会社の未登録、非表示（ガイドラインⅢ-2）【加点猶予期間について】SKUに移行した店舗様については、禁止行為の「・納期(最短お届け可能日・商品発送予定日)の未登録、非表示（ガイドラインⅡ-1）」は移行日から起算して180日間の違反点数加点猶予期間を経過した後に違反点数の加点対象となります。また、以下の事項については、当面は違反点数の対象外とします（点数対象化する際は別途通知いたします）。・在庫商品の在庫設定の必須化（Ⅰ-1）在庫数量の設定基準（Ⅰ-1-（2））・納期情報「在庫切れになっても注文を受け付ける」場合の納期表示の注意（Ⅱ-2）「在庫切れになっても注文を受け付ける」で受注した注文のキャンセル対応時の注意（Ⅱ-3）・配送発送日入力の必須化（Ⅲ-1）配送希望日時の遵守義務とユーザー対応時の注意（Ⅲ-3）--------------------------------------------------この、「商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン」に関しましては以下URLページ詳細がございますが基本的にこちらの内容に記載されている事を遵守されていれば問題ないと考えます。■[規約・ガイドライン] 商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049957よくある問合せやQ&Aも公開されていますので遵守できているかご確認されてもよろしいかと存じます。よくある問合せ：https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000038123商品の在庫設定・納期情報設定および配送」に関するガイドラインのQ&A：https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000011004/faq/ご不安が払拭されない場合は、ご覧になられた記事記載元に問合せされるか楽天への窓口へのお問合せもご検討くださいませ。よろしくお願いいたします。

Answer

早速のご回答ありがとうございます。不安だったので安心いたしました。ありがとうございました。

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