Amazonで出品している商品でお客さんが使用時にトラブルがあり、
このケースで初めて出品停止になりました＞＜

これまで販売してきて、こういったお声が寄せられたのは初めてで困惑しております。
(お客さんの仕様の仕方が悪かったとしか思えないのが本音です)

こういったケースになった方がいらっしゃったら、
情報を頂けないでしょうか？
・出品復活できるのか？
・注意したほうが良いこと
・お客さんとの対応

出品停止になったのは、こちらの商品の白色です。
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B0756TGR79?communicationDeliveryId=1422882a-945f-4920-a0c3-fea9fe3d9805&th=1

以下、Amazonから寄せられたメールです。
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ご担当者様
いつもお世話になっております。
(Dear Seller, thank you for using Fulfillment by Amazon)
この度、下記商品使用時に問題が発生した旨、購入者様より連絡がありました。
そのため、現在下記在庫商品は、一時的に販売を停止させていただいております（色やサイズ違い等のバリエーションを含む）。
商品の安全性を確認するため、下記のご対応をお願いいたします。
この度の調査ケースは、カスタマーからの事故の報告により調査依頼をさせていただいております。カスタマーへの事故状況の詳細確認び現物の返品依頼については、お手数ですが貴社自身でお願いいたします。Amazonでは、貴社からの調査報告に基づき、同様の不具合の発生状況（販売個数に対する事故報告数など）、推察される原因、その再発防止策などを総合し、個体不良と判断できる、あるいは再発防止策が妥当であると判断できれば直ちに販売再開させていただきます。
注意: カスタマーへの詳細確認、現物返品依頼中も商品ページの削除が継続されます。早急な商品復活のために、現段階で判明しているカスタマーからの事故報告から推察して調査報告書および必要書類を提出いただくことを推奨します。
なお、Abuse（悪意のあるReview/申告、若しくはカスタマーのガイドライン違反など）についてのご懸念がある場合、当部門ではあいにく調査?判断を行っておりません。
下記のURLよりご自身から直接弊社担当部門へご報告が可能となっております。
Community-help@amazon.co.jp
Abuse判断のために時間を要する場合がありますのであらかじめご了承ください。
当部門では引き続き商品安全の確認を実施させていただきたく存じます。
必要な資料等のご提出をどうかよろしくお願い致します。
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■商品
ASIN:B0756R12WZ
商品(Title)（商品名）：シリコン リッド 選べる5色 マグカップ タンブラー フタ 蓋 ふた ほこりよけ 保温 カフェ 可 ラッピング不可 ホワイト
■問題の内容：
注文したタンブラーの蓋を使って大やけどをしました。
熱いお茶が腕にかかって、すぐに病院に行きましたがあとが残る
■注文番号(Order ID）：
■調査締切期日(Due date)（截止日期）：[6/26 まで1週間]
期限は本連絡の受信日から1週間とさせて頂きます。
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※締切期日に間に合わない場合は、その理由添えて提出可能予定日をお知らせください。
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■ご対応頂きたい内容：
以下の内容についてご対応ください。
1） 調査報告書（下記リンクよりご記入ください）
2） 製品安全に関する質問事項 / Product Safety Questionnaires（質問事項内に記載がございます、提出が必要な書類も合わせてご提出ください。）
3） 取扱説明書の写しをご提出ください。(なるべくテキストデータが保持されたフォーマットでご提出ください)
[注意]
*期日までに必要資料が全てご提出されなかったり、調査の結果より商品の安全の確認ができない場合は、当サイトにて当該商品(類似商品を含む)の出品を停止のままとさせていただくことがあります。
お手数おかけしますが、ご対応よろしくお願い致します。