いつもお世話になっております。
RSLより出荷の荷物の配送先変更・キャンセルについて質問です。

RSLに配送先変更・キャンセルを依頼したところ、

「本件、日本郵便より手配完了の連絡がございましたのでご報告いたします。
何卒よろしくお願い致します」

の返答が来たにも関わらず実際は変更前の住所に届いていたり、キャンセルされず配達されてしまうという事が続いております。タイミング的にも配達員が持ち出してしまった後の手配というようなギリギリの依頼では無い状況で依頼しております。

楽天さんに問い合わせたところ、

「返答があったとしても確定ではない」

という旨の説明でした。
これは頻繁に起こっていることなのでしょうか？

結局毎回、送り状番号で追跡して状況は確認しておりますが、お客様へギリギリまで確実な情報を報告できず困っております。

アドバイス頂けますと幸いです。