お世話になります。

レビューチェックツールについての質問なのですが、
ショップレビューに対応済みのフラグがあるようですが
これは、対応しないと評価にかかわるものなのでしょうか。

加えて、☆3以下の評価をいただきメールが来てしまいましたが
これも対応しないと評価に関わるものなのでしょうか？
（対応したいのはやまやまですが、難しいお客さまでしたので）

ご教示いただけますと幸いです。