楽天市場　レビュー規約について

Question

楽天市場のみんなのお買い物レビューに関するガイドライン（出店者向け）『（4）商品発送前に注文・購入ユーザへレビュー投稿を促すキャンペーン』にて『自店舗で商品発送前に注文・購入したユーザに、景品や楽天キャッシュの付与、割引等を行うことによってレビュー投稿を促すキャンペーンは、レビューの公平性を損なう恐れがあるため、禁止とします。』とありますがhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0これは『レビューを書いてくれたら○○をプレゼント』等は禁止という事でしょうか？

Answer

「商品発送前に注文・購入したユーザに」というのがポイントですが、『レビューを書いてくれたら○○をプレゼント』の場合、表現だけだと該当するかは曖昧ですね。レビューを書いて、商品発送とは別にレビューを確認して、○○だけプレゼントとして別に発送されていれば問題ありませんね。ですので、現時点では、グレーとしか言いようがありません…現実的には、禁止事項に該当する運営をされてるショップが多数あるかと思いますので、問題になれば、もう少し明確なガイドラインが制定されるのではないでしょうか。

Answer

今現在、楽天市場のレビューに関しては内外より注目を集めていると思いますが、このグレーもいつまでも続くとは思いません。『レビューを書いて、商品発送とは別にレビューを確認して、○○だけプレゼントとして別に発送されていれば問題ありませんね。』↑このような事は多くの店舗がやっていないと思いますし、そもそも上記に違反している店舗が楽天市場の月間誌『楽天ドリーム』で上記方法（レビュー集めの方法）をレクチャーしています。今後はこのグレーは白黒はっきりさせられるようになると思いますか？他にもこのようなグレーはあるのでしょうか？

Answer

楽天としては、基本的に悪意をもったショップや業者に対してガイドラインを制定して規制してるだけですので、ショップからの指摘が増えることで、ガイドラインが更に明確に規定されることで白黒がはっきりする可能性はあるかと思います。例えば、回線の販売に関しては、曖昧でしたが、以下のような事前審査が必須になるのも同様のような動きかと思います。・2015年3月以降回線契約を伴う商品を取扱うには事前審査が必要になりますhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20150226_03.html&s=&param2=2ネット販売に限らず、閉店セールや二重価格販売など、実店舗でもグレーなものはたくさんあると思いますので、判断に迷われるような施策などがありましたら、都度、フォーラムでご相談ください。

Answer

ありがとうございました。

楽天市場 レビュー規約について

カテゴリーから探す

楽天市場　レビュー規約について