いつもお世話になっております。

以前購入していただいたお客さまから連絡があり、「初回購入時の注文番号をLINEで入力しても1000円引きクーポンが取得できず、添付画像（１枚目）に戻ってしまう」ということでした。

お手数でございますが、この原因と解決策をご教授いただけませんでしょうか？

追記：
さらにお客様から追加連絡があり、「楽天のクーポンを確認してみると初回の500円クーポンのみでした。」というメッセージでした。お客様が追加添付した画像（２枚目）も、こちらに添付いたします。