いつもお世話になっております。

LINEのメッセージ利用についてご相談です。
お客様の立場からすると、LINEメッセージを利用して返品や発送日時の変更などができれば便利だとおもいますが、一度メッセージを開封して対応を忘れてしまうという恐れがあるかと思っております。
対応済み、未対応などの管理はできるものでしょうか？

現在は購入履歴の「お問合せフォーム」にて連絡して頂いている状況です。
そのため、そちらに誘導する案内にするか、直接LINEでお受けするか検討しております。

良い運用方法がございましたらアドバイスの程宜しくお願い致します。