レビューキャンペーンについて

Question

お世話になります。レビューキャンペーンについてですが・レビューは商品到着後にお願いします。・ショップへ「注文番号を知らせる」の欄にチェックをお願いします。・当店でレビューを確認後、特典付与します。上記の条件プラス例：レビューに「特典希望」と明記ください。など特典希望や合言葉を書いた方に特典を付与というのは規約違反になりますでしょうか？例えば、評価☆１の方にレビュー特典プレゼントのメールをするのも申し訳ないので…。合言葉を入れてもらえれば、特典希望の欲しいとの意志がわかるので良いかなと考えております。お手数ですが、ご返信お願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞特典希望や合言葉を書いた方に＞特典を付与というのは規約違反になりますでしょうか？ガイドラインを確認する限り、非常にグレーだと思います。ガイドラインを確認すると、https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0#link-05==============================(5) 一律の条件での特典付与レビューの評価や投稿内容、注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律の条件で特典を付与してください。==============================レビューの投稿内容で合言葉を書いた方のみに特典を付与というのは、特典内容が異なることを明示・暗示することまでとは言いませんが、一律の条件で特典を付与することにはなりません。非常に微妙なラインになると思いますので、もし不安な場合はECコンサルタントにご確認お願いできますでしょうか。また、あくまでもレビューの部分は、商品に対してのフォードバックになりますので、「特典希望」をお客様に記入していただくようお願いすることはあまりおすすめはできません。もし今後dさんのショップでレビュー施策を実施しないようになった場合、お客さんが過去のレビューを読んで、「特典希望」と記入される可能性もあると思いますので、そういった理由からも「特典希望」を明記してもらうよりは、しっかり特典希望者にむけて、特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期・方法等を明記して分かりやすくされることをオススメします。

Answer

早速のご返信ありがとうございます。グレーなんですね…。楽天さんからのご案内にあった「簡単レビュー施策」という中では、当店にメールでご連絡という作業を推奨されてます。http://image.rakuten.co.jp/SHOP-URL/cabinet/home/imgrc0067154039.jpgただ、お客様にとって上記の流れは、大変手間なので合言葉にすれば、判断がわかりやすく、レビューチェックツールでも絞り込みもできて管理もしやすいですし、お客様もお店も手間がかからずいいかなと思いました。特典付与と記載頂くのは、あからさまなので合言葉：例 4649 とかを入れてもらうのもグレーですかね。レビューを書いた旨をメールでご連絡頂いた方にという流れも一律の条件ではないように思えます…。ニュアンスの問題なのでお答えずらいかと存じますがご意見賜れるとありがたいです。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞合言葉：例 4649 とかを入れてもらうのもグレーですかね。＞レビューを書いた旨をメールでご連絡頂いた方にという流れも＞一律の条件ではないように思えます…。そうですね。ガイドラインに下記の記載のある通り、==============================(5) 一律の条件での特典付与レビューの評価や投稿内容、注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律の条件で特典を付与してください。==============================レビューの評価や投稿内容とあるので、この部分から判断しますと、合言葉や特定の言葉を記載してもらい、特典付与というのはあまりオススメはしません。　事務局としては、あくまでもレビューは商品に対してのフィードバックになりますので、合言葉を記載してもらうより、特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期、方法等を明記した分かりやすいページ、もしくは画像などを作成されることをオススメします

Answer

ご回答ありがとうございました。分かりやすいページを心がけます。今後とも何卒よろしくお願いいたします。

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