ソーシャルギフト機能によるYFF,NEの対応

Question

いつもお世話になっております。本日（2024/4/1）の清水さんのメルマガにも書いてあったように、ソーシャルギフト機能が全員に対象となりましたが、弊社はYFFを使っていて、システムはNEを使っています。メールに関してはNEに質問して、発送に関しては（発送元情報や何らかの部分に、注文者や発送先の情報が出るのか？）YFFに聞いたのですが、①NEは、実績が無いのでわからない。Yahoo！に聞いてくれYahoo！はNEのことなのでNEに聞いてくれと投げあいになっています。弊社は自動で送るメールはストクリを使わずNEの機能で出しているので、弊社として何か設定が必要かわからない状態です。ご存じの方いますか？②発送に関してはYFFなのでYFFがどう印字するかだけなので、Yahoo！に聞いてくれとまた振られたのですが、ここは粘ったら、「YFFを使ってる会社はソーシャルギフト機能に対応しません」と回答がありました。それだとYahoo！の発表と整合性がとれないのでそのあたりの事情ご存じの方いますか？③RSLからの出荷に関しても誰も何の情報もございませんでした・・・。わかる方いれば・・・弊社としては、ソーシャルギフトの注文なのに、情報をばらした状態で発送してしまったらどうしようと懸念しています。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。開始したばかりの商品ですので事務局でもネクストエンジン担当者に連絡してお調べいいたします。情報が入りましたら共有させていただきますが、こちらのご質問につきまして何か情報をお持ちの方はいらっしゃいますでしょうか。些細な事でも構いませんので、ご共有いただけますと幸いです。どうぞご協力よろしくお願いいたします。

Answer

中野さんありがとうございます。こちらも、確認してはいますので何かわかりましたら共有しますね。ただ、ソーシャルギフト機能をOFFにしているので問題無いことはわかったのですが、それをONにしてほしいというふうにYahoo！側が言ってるような気がしてならにというか・・・

Answer

marquee0414様受注管理がNEという事でしたら、ご注意された方がよい点がいくつかあるようです。Yahoo!ショッピングヘルプを見てみますと、「ソーシャルギフト」として注文確定された注文データは、「請求先情報（注文者）の項目に出店者情報の内容が代入される」と記載されています。ですが、注文者メールアドレス（BillMailAddress）だけは上記の例外で、NEで受注データを取り込む際（注文データファイル、APIとも）には、メールアドレス欄に注文者（ギフトを送る側）が入力したメールアドレスが取り込まれます。御社も同様かもしれませんが、NEで自動送信メール機能を使用していた場合、NEのシステムに受注データが取り込まれ、商品が引き当って伝票ステータスが確認待ち以降に流れたと同時に、注文者メールアドレス（BillMailAddress）あてに、御社の「注文確認メール」が送信されてしまいます。メールのテンプレート内に、配送先（ギフトの贈り先）についての情報が何も記載されていなければ特に問題ありませんが、もし注文者にお届け先を確認していただくために…、-----・お届け先は以下でお間違いありませんが？今一度ご確認ください。お届け先住所：◯◯◯お届け先様名：◯◯◯お届け先様電話：◯◯◯-----上記のような内容のメールテンプレートがセットされているすると、ギフトの贈り主様に「受け取り人様」の情報をガッツリ晒してしまうことになります。私のような古い人間は、所在もわからない相手にプレゼントを贈るのはあまり理解しづらかったのですが、今はSNS上でIDやニックネームしか知らない相手にギフトを贈ったりするのが当たり前になってきているようです。逆に「仲良しなのに名前も知らない」ような新しい人間関係が成立するSNSなので、ソーシャルギフトを扱うにあたっては、それなりにセンシティブな問題も孕んでいるかもしれません。ご参考まで。

Answer

me&hiro様コメントありがとうございます。確かにおっしゃる通りだと思います。今のままですと完全にさらしてしまいますね・・。でもこのメールをだから辞めるという選択肢が・・ただ、amazonなどの、欲しいものリストを公開している人がいてその方に同じように匿名で送ることができるのですが、カードで購入したら全部こちらの情報が相手にバレルとか買い方でも違ったりします。現在は教えていただいたような危険なことが何かを把握して、それをつぶしてからでないと怖くて設定できないのですが、逆に設定したら売り上げアップには多少つながると思っていて。。。ここは、Yahoo！もネクストエンジンも答えをくれないのでジレンマです。

Answer

marquee0414様ご返事ありがとうございます。NEのサポート担当の話によりますと、NEとしては、Yahoo!側から受け取ったデータはNEのシステムの仕様（マニュアル）通りに受注伝票に代入されてしまうため、外部アプリやスタッフが受注伝票の内容を更新したとしても、その前のタイミングで「セットされたアドレスあてのメールが作成され送信されてしまう」恐れがある、とのことで、事前にメールのテンプレートの内容に配送先の情報を含めないように変更していただくのが望ましい、との見解でした。▼Yahoo!デベロッパーネットワーク 注文詳細API （Yahoo!の吐き出し側）https://developer.yahoo.co.jp/webapi/shopping/orderInfo.html▼受注データと受注伝票の対応表【Yahoo!ショッピング】（NEの受け取り側）https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_torikomi-shori/juchu_torikomi/juchu_yahoo/9473/Yahoo!の方からメールを出していないのでしたら、Yahoo!側は注文者側の注文履歴の記載を含めて、特に問題となる箇所はなさそうです。YFFはNEから渡されたデータを元に発送するだけかと思いますので、ヤマトの「お届け予定eメール」や「お届け完了eメール」などのメール関連のみ確認しておく必要がありそうです。いずれにしましてもソーシャルギフトは今後ますますニーズが高まって行くと思いますので、ギフトにマッチする商材を扱われている店舗さんは、積極的に導入していく流れになるではないでしょうか。当方も自社買いは危険なので、他社さんの商品を購入して検証してから導入する予定です。

Answer

me&hiro様ご返信ありがとうございます。なるほどですね。弊社は、アクセサリー屋なので需要はあると思っています。発送先の情報を含めないという方法以外思いつかないですね。逆に普通に発送先別に注文されたお客様にも出ないことになるので、それも不親切かなとか意見が出てますが、仕様上仕方ないということにするかなと思います。これだけの設定を変えるだけでOKか更に調べて行きたいと思います。弊社も他社さんの商品買おうかな・・・me&hiroさんが実装したら高いものでなければ購入させて頂きますが。また教えてくださいませ。

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お世話になっております。marqueeと同じ会社で受注を担当しております西山と申します。me&hiro様がおっしゃるように弊社ではお客様にお届け先が間違っていないかどうかを確認していただく為に「お届け先は・・・」の文言をメールに入れております。今回の件につきましてはこのお届け先についての確認メールの内容を削除すればほぼほぼ解決するのではと考えております。ただ、ソーシャルギフト機能を使っていないお客様でお届け先が違うお客様の場合、上記のお届け先の確認がない場合、「届け先が違うのだけど、ほんとに大丈夫だろうか？」という不安をいだかれる方もいらっしゃるのでは、と少し考えております。あと弊社90％近くYFF出荷をしておりますが、その際に注文者情報は配送伝票にどのように記載されるのか？も疑問に思っております。（弊社の住所が記載されるのか？もしくはマスキングされた状態なのか）yahooの担当者からは錯綜するような情報しか与えられておらず、ギフト需要を取り込むために設定はなるべく早くしたいとは考えておりますが・・・。また何か情報がございましたら引きつづきどうぞよろしくお願いいたします。

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西山様ご返信コメントありがとうございます。ソーシャルギフトはストアクリエーターProの注文管理にはマスクされて表示されるようですが、出力される（NEに渡される）注文詳細データの請求者（請求書）に関する項目（メールアドレス以外※）は、「ストア情報」に上書きされて出力されるようです。ストアクリエーターProヘルプ・ソーシャルギフト機能https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/dictionary/s/3137.html#3NE側の受注伝票にはYahoo!側から出力された値がそのまま入りますので、ソーシャルギフトの場合のNE受注伝票は以下のようになるかと思われます。・購入者名・フリガナ：ストア情報（御社）の内容・購入者郵便番号・住所1・住所2：ストア情報（御社）の内容・購入者電話番号：ストア情報（御社）の内容・購入者メール：注文者が入力したアドレス※※メールアドレスのみ注文者が入力したアドレスがそのまま出力される。ですのでおっしゃる通り、NE側でメールテンプレートの内容さえ考慮しておけば、ギフト受取人のプライバシーは保護されるのではないかと思われます。※検証していませんので、確実ではありません。あとはメールテンプレートの内容の問題ですが、確かに西山様のおっしゃる通り、当方も注文者様の不安を解消しておく事は、余計なお問い合わせを減らすためにも重要と考えています。NEのメールテンプレートは店舗別に異なる内容が設定できますので、Yahoo!ショッピングのテンプレに関しては、当方では以下のように記述しようかと考えています。----------【お届け先】あて名：**********様あてお届け先：〒***************************※プライバシー保護のため、お届け先情報を非表示（***）にしています。恐れ入りますが、実際のお届け先は、ご注文後に届く【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認メールのご注文の詳細リンクURL、または、以下の注文履歴・注文詳細から直接ご確認をお願いいたします。https://odhistory.shopping.yahoo.co.jp/order-history/listなお、ソーシャルギフトの場合は、プライバシー保護の観点からお届け先情報は開示しておりませんので何卒ご了承下さいませ。----------それからYFFの配送伝票の件ですが、仮にソーシャルギフト注文によりNEの受注伝票データ（＝YFFへの出荷指示データ）にギフトフラグが立っても、ソーシャルギフトの場合の購入者欄にはストア情報が入る仕様ですので、いずれにいたしましても、YFFへの出荷指示の内容は荷物の依頼主：御社お届け先：ギフト受取人となるかと思います。

Answer

me&hiro様西山でございます。色々と詳しくご説明いただき、ありがとうございます。NEにお問い合わせをしても、まだ始まったばかりのサービスで仕様についてのデータがないので、わかりません、との回答でしたので大変ためになりました。配送伝票についても理解いたしました。メールのテンプレートは弊社の方でも今一度どのようにすればよいか検討いたします。各モールで色々なサービスがあり、設定などに戸惑うことが多くなってまいりましたが、ギフト需要を取り込めるよう前向きに検討していきます。色々とありがとうございます。

ソーシャルギフト機能によるYFF,NEの対応

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