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解決済

商品タイプが勝手に改ざんされる件

  • 相談者:非公開
  • 2024/02/28 17:49
お世話になっております。

Amazonセラーにて出品をしております。
ここ1ヶ月半ほど、状況が悪化の一途を辿り、営業にも影響が出ております。

当店は靴屋で商品タイプを「SHOES」で登録しているのですが、
セール設定を行うと一部商品の商品タイプがAmazonにより改ざんされることが続いています。
1ヶ月半で約20点ほどに影響が出ており、大半が「ブラジャー」としてカップサイズの登録を要求され、情報不足で検索から消えるという状況です。
尚、オリジナル商品で競合はいませんので情報をいじれるのは当店とAmazonのみです。

都度テクサポに問い合わせていますが、
修正対応してくれる場合も数日から1週間ほどかかりますし、
大半は「商品を削除して、24時間以上置いてから再登録してくれ」という回答です。
イベントに合わせてセール設定をしているのに、
改ざんによる販売不能でイベント期間の売り逃しが多発し、
売上は激減、確認~問い合わせ~修正の繰り返しに疲弊しております。
SHOESで登録したのに、SOCKS→SHOES→PANTS→SHOESと2回も修正したケースもあります。

なぜ誤った情報に変更されるのか、
対策はあるのかなどと問い合わせていますが、
テクサポからはまったく回答が得られません。

対策をご存知でしたらご教授いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。
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  • 返信者:非公開
  • 2024/02/28 19:48
ECマスターズの海老塚です。

> 対策をご存知でしたらご教授いただけますと幸いです。

正直、都度テクニカルサポートに
問い合わせいただき、
対応………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2024/02/29 10:31
回答ありがとうございます。

エラーは当店のオリジナル商品に対してまんべんなく発生しています。
仕入れ商品(競合がいる商品)については同様のエラーは発生し………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2024/02/29 18:12
ECマスターズの海老塚です。

ご返信いただきまして、
ありがとうございます。

心中お察しいたします。

> 尚、黒の商品については「PANTS………(省略)………
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