楽天市場で売り上げ減少について

Question

今年に入ってから売り上げが減少傾向になり、今月は現時点で約50％ほど下がってきています。お聞きしたいことは、何が原因かを調べる方法とその対策について教えて頂きたいです。
宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。> お聞きしたいことは、何が原因かを調べる方法とその対策について教えて頂きたいです。原因を調べる方法につきましてお伝えいたしますと、売上は、　売上 = アクセス人数 × 転換率 × 客単価で成り立っていますので、アクセス人数　転換率　客単価　の中でどこの項目が減少しているのかをまずはチェックしてみてください。※RMSですと、下記の分析用レポートで確認できますし、https://datatool.rms.rakuten.co.jp/datatool/data/reportECマスターズでも簡単に確認いただける様に下記のRMSレポートもご提供していますのでお好きな方法でご確認ください。■RMSレポートhttps://ec-masters.net/services/monthly/ショップURL次に、上記チェック後、アクセス人数が特に減少している場合は、・アクセスが特に減少している商品がないか・流入が減少しているキーワードがないかを確認されることをお勧めいたします。アクセスが特に減少している商品がないか、につきましては、RMSですと下記の商品ページ分析で過去データと比較しながら確認いただけるかと存じます。https://datatool.rms.rakuten.co.jp/access/itemECマスターズご提供ツールですと、下記ツールを利用いただくと、2つの期間のデータを比較してご確認も可能です。■商品ページ比較分析https://ec-masters.net/tips/show/122※現状のプランではご利用は難しいのですが、商品毎のアクセス人数、流入キーワード、流入キーワード単位のアクセス人数などが月ごとに集計されているため分析にお役立ていただいているツールもご提供しております。今回のご質問に関連するツールですので念のためご共有いたします。■サーチ流入改善https://ec-masters.net/tips/show/84流入が減少しているキーワードが確認できましたら、楽天市場全体での検索ボリュームの動向も確認されてみてください。上記ご紹介したツール（サーチ流入改善）にても楽天市場全体の検索人数を確認いただけますし、下記ツールでも確認いただけます。■注目キーワードhttps://ec-masters.net/tips/show/115過去の事例では、自店舗の主な流入キーワードの楽天市場全体での検索数が減ったため自店舗のアクセス人数にも影響が出たという方もいらっしゃいます。楽天市場全体での検索数がさほど減少していないにも関わらず自店舗でのアクセス人数が減少している場合はアクセスが他社商品に流れている可能性が考えられますので、他社商品の確認・比較をされることをお勧めいたします。流入キーワードで実際に検索し、検索結果上位にヒットしている商品や、自社商品の前後にヒットしている他社商品から比較を続けると、商品画像1枚目が他社の方が魅力的であったり、自社が対策していないキーワードを他社が対策していたり、など差分が見えてきますので、確認いただく事をお勧めいたします。商品画像1枚目の比較でしたら、ECマスターズ拡張機能の「商品画像マンダラート」もよろしければご利用くださいませ。※操作イメージ動画：https://ec-masters.gyazo.com/3a54a49cc48017ea4f699a72f4bd57f1キーワードの比較でしたら、商品ページ比較君(R)にて2ページのURLを貼り付けるとキーワードの「種類」や「量」、「他社が対策していて自社商品にまだ　対策していないキーワード」などが簡単にチェックできます。ご利用イメージを参考に比較ご利用ください。■商品ページ比較君(R)https://ec-masters.net/tips/show/69※操作イメージ：https://apps.ec-masters.net/pagediff?u1=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Flirio%2Fmr-sy-liagre2-5080%2F&u2=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fferrisota%2F159441673%2F&op=1https://apps.ec-masters.net/pagediff?u1=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fcasmin%2Fselect-stlbd8ag%2F&u2=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fkkdirect%2Fsamos-dbq-502mtbk%2F%3FvariantId%3Dsamos-dbq-502mtbk&op=1また、検索されているキーワードは常に変化しており、ライバルも常に対策を実施しているため、該当のキーワードのサジェストワードも漏れなく対応できているかどうかのご確認もおすすめいたします。サジェストワードのチェックは下記ツールをご活用くださいませ。■サジェスト君プラス(R)https://ec-masters.net/tips/show/54アクセス人数が原因である方が多い印象ですので、まずは上記ご対応をご検討されてみてください。転換率が大幅に減少している場合は、他社商品と比較された際に離脱されている可能性も挙げられますので、検索上位の商品、ランキング受賞商品などから中心にページ内の情報量、商品以外の付加価値クーポン施策状況などを比較していただき、差分を洗い出して対応いただく事も重要となります。昔と違いLINEを活用が転換率の改善にも関わっていますのでライバルの利用状況に応じて導入のご検討も必要かもしれません。転換率の改善施策に関しましては、下記フォーラムにても詳しくご案内していますので、よろしければご参照くださいませ。■転換率を上げる施策に関してhttps://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=30372また上記フォーラムをお読みいただき不明点がございましたら比較されている他社ページも一緒にお知らせください。客単価の対策でしたら、取り扱い商品の見直しを始め、合わせ買いを促進する対策が必要になります。合わせ買いを促進するクーポン施策の実施や、他にも、SKU移行に伴って値段の違うSKUを登録できますので幅広い値段で設定して高い金額の方を選んでいただけるように説明の補足なども重要となります。まずは、上記お伝えさせていただいた内容をご確認いただけますと幸いです。

Answer

ご返信ありがとうございます。原因の調べ方から各対策まで詳しくご提示いただきまして、ありがとうございます。一つずつ確認していきたいと思います。もう一つお聞きしたいのですが、SKUプロジェクトの移行によってその後のページ編成で、検索順位が下がる可能性等はありますか？現在は以前のまま同じシリーズの商品約15商品を別々のページで表示していますが今回のプロジェクト後、一つにまとめる表示もできるようなので検索順位などで優位性が変わる事があるのでしょうか？宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。ご返信ありがとうございます。>原因の調べ方から各対策まで詳しくご提示いただきまして、ありがとうございます。> 一つずつ確認していきたいと思います。はい。まずは一つずつご確認ください。> もう一つお聞きしたいのですが、SKUプロジェクトの移行によって> その後のページ編成で、検索順位が下がる可能性等はありますか？SKU移行後の検索順位の動向につきまして事前に断言できる事ではございませんので実際に様子を見てみる形になるのが前提ですが、確認している範囲ではございますが、SKU移行のタイミングで検索順位が下がった、上がった、特に大きな変化はない、全ての反応をいただいております。商品ページを別々にわけていたものを一つにまとめる事でサーチ結果にヒットする数自体は減りますのでこの点でSKU移行直後はアクセス数の減少に繋がる可能性も考えられますが、マルチSKUで登録した場合、（各SKU管理番号）毎に販売実績が計算され、それが大元の商品ページに集約され、ランキングやレビューに反映されます。楽天が、SKUでバリエーションをまとめるメリットとして、販売実績（売上）やレビューをまとめる事ができ、商品ページの訴求力を向上する事が出来ると謳っておりますので長期的にみてまとめた方が良いと考えられます。SKUでまとめる事のメリットについて、下記マニュアルに図説で詳細なご案内がございますので、ご一読ください。■SKUまとめに期待される効果https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000047367■[SKUプロジェクト] SKUリリース時のお気に入り商品・楽天ランキング・商品レビューhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046201補足となりますがご留意いただきたい点として、例えば赤・青・白とカラーがあり、青と白を赤のページにまとめる場合、青と白に関しては新規でSKUを追加することになりますので販売実績が初期化されることになります。その為、既存の商品ページをまとめる場合はそれぞれの商品ページの実績を比較し、一番実績のあるページにまとめることをおすすめいたします。また、商品ページをまとめた際は、「旧商品」が受注できる状態ですとガイドラインに抵触いたしますので注文ボタンを非表示にするなど新規の注文が入らないようにする必要がございますので詳細は以下マニュアルをご確認くださいませ。■[SKUプロジェクト] 商品ページまとめ時の注意点https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000047529

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