お世話になっております。

LSEGのリッチビデオメニューで作成したメッセージ動画が実機で再生されない事象が発生しております。
（2/5　2/10　2/15　配信分）

動画はcanvaで作成したものになります。

・再生されない事象について原因と解決方法を教えていただけますでしょうか？

・動画再生前のサムネイルを設定する方法はありますでしょうか？（再生前の静止画像設定）

以上２点についてご教授いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願い致します。