タイトルの件ですが
レビュー内容は、迅速な対応ありがとうございました。またリピートします。
といった内容を頂いているのに星の数が3以下をつけている購入者様が散見されるので以下相談です。

・レビュー投稿前の対応で上記の状態にならないようにメールなどで案内をしているなど事前対策としてどのような対策が有効で可能かアドバイスお願い致します。

・レビュー投稿後に上記の状態になった場合、購入者様にレビューの星の数を変更依頼するのはガイドライン違反になると認識しているのですが合っていますでしょうか？レビュー投稿後の対応としてできる事、他店様の成功例などでシェアできる情報がありましたらアドバイスを頂けると助かります。

宜しくお願い致します。