いつもお世話になっております。
LINEクーポンについて質問させてください。

LSEG初期設定をしていただき、お友達登録時に100円クーポン、購入後に500円OFFクーポン（1万円以上ご購入で）がもらえる設定をしていただきました。

これについてお客様より、下記の問合せが入りました。


> 「LINE登録クーポンで購入後に500円OFFのクーポンがもらえるようになってました。しかし、2点目を購入する時に使おうとしたら10000円以上が条件とあります。LINEの取得画面にはなかったのに。これってひどくないでしょうか？」


この件につきまして、下記2点教えてください。

1.
「LINEの取得画面にはなかったのに。」とありますが、当方より取得画面を確認する方法はありますでしょうか。
または、どのようなメッセージ、流れでクーポン取得となるのか、確認できる説明ページやマニュアルなどがありましたら教えてください。

2.
このようなお問合せは他にもあるかと思うのですが、お客様へのベストな回答の見本などがございましたら教えてください。

以上よろしくお願いいたします。