新規のLINE登録のお客様からのご質問についてご相談です

Question

新規のLINE登録のお客様からのご質問についてご相談です登録してくださったそうで、「LINE のお友達登録をしたのですが割引クーポンはどこに発行されてるんですか？」という質問が来ました。LSEGでのトリガーアクションではありがとうクーポンは配信中になっていましたので返答は、「メッセージでお送りしたクーポンをタップしてお客様情報をご登録いただきますとクーポンが獲得していただけます。」という内容で合っていますか？初めての質問でちょっと心配なので確認させてください。

Answer

ECマスターズの松本です。> 「メッセージでお送りしたクーポンをタップして> お客様情報をご登録いただきますと> クーポンが獲得していただけます。」> という内容で合っていますか？> 初めての質問でちょっと心配なので確認させてください。お友だち登録時の200円OFFクーポンでしたら、お客様情報の登録は不要ですので、ご回答としては「LINE友だち登録後に、お送りしたメッセージをタップするとクーポンが獲得していただけます。」という内容で問題ございません。お得意様限定の300円OFFクーポンの場合は注文情報ないしは電話番号による連携が必要ですので、その場合は頂いたご回答内容になろうかと存じます。※トルマリンご自身でもLINE友だち登録を行って頂き、どのようにクーポンが届くのか、よろしければご確認くださいませ。既に友だち登録を済ませている場合は、一度対象のLINE公式アカウントを「ブロック」し、改めて「ブロック解除」を行うと再度、友だち登録と同じ動作の確認が可能です。

Answer

なるほど！一度ブロックすれば良かったんですね！今後はそうしてみます。もう１点質問させてください。「レビュー促進施策リピート」については購入〇日後のお客様にお送りするものだと分かるのですが、「レビュー促進施策」は、「楽天連携新規登録時」がトリガーになっていますが、これはどういった場合でしょうか？友だち登録時自動クーポンとメッセージが送られるのがLINEにおともだち登録したときですが、楽天連携新規登録時とはどのようなアクションをとった時のことですか？注文情報ないしは電話番号による連携をされた場合（＝お得意様限定の300円OFFクーポンを取得されたとき）ですか？レビュー促進施策と、レビュー促進施策リピートの文章を見直したいので教えてください。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの松本です。> 楽天連携新規登録時とはどのようなアクションをとった時のことですか？> 注文情報ないしは電話番号による連携をされた場合> （＝お得意様限定の300円OFFクーポンを取得されたとき）ですか？はい、おっしゃる通り、注文情報ないしは電話番号による連携をされた場合に動作します。※ただしその後のクーポンを取得したかどうかはお客様がバナーをクリックしたかどうかになりますので、厳密にはクーポンを取得したかどうかは判定しておりません

Answer

ありがとうございます！ここまではよく分かりました！たとえば、初回クーポンのついでにお得意様限定の300円OFFクーポンも取得されようとしたら（注文番号がないからお得意様限定の300円OFFクーポンは取得できなかったとしても）楽天連携新規登録時のアクションが起きたことになりますか？そうすると購入していなくても、「レビュー促進施策」メッセージが送られてしまう感じになりますか？

Answer

上記の質問の> たとえば、初回クーポンのついでに> お得意様限定の300円OFFクーポンも取得されようとしたら> （ 注文番号がないからお得意様限定の300円OFFクーポンは取得できなかったとしても）> 楽天連携新規登録時のアクションが起きたことになりますか？この部分は、自分でやってみて起きたことにならないと分かりました、ここで注文内容と連携できたら「レビュー促進施策」メッセージが発動するんですね！合ってますか？

Answer

ECマスターズの山本です。> ここで注文内容と連携できたら「レビュー促進施策」メッセージが発動するんですね！> 合ってますか？はい、ご認識の通りで、連携できましたら、楽天のレビュー投稿をしたユーザーに対するのLINE配信が可能になります。よろしくお願いいたします。

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