レビューにつきまして

Question

いつもありがとうございます。先日、明らかにお客様の勘違いでの低評価レビューをいただきました。思い込みなのか他店様と間違えているのか・・・ショップからのコメントにて訂正いただけるよう書きましたが今ちょうどそのお客様から問合せチャットが来ています。（レビューの件ではない）チャットに訂正をお願いするよなうな事を書くのは違反でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。> チャットに訂正をお願いするよなうな事を書くのは違反でしょうか？そうですね。一度投稿されたレビューの評価内容や投稿内容の変更・削除などの要請はガイドライン（違反点数80点）に抵触してしまいますのでお控えくださいませ。■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587-------------------------------------Ⅱ-(5)-6 レビュー記載の強要ユーザーに対して、一度投稿されたレビューの評価や投稿内容の変更・削除等の要請、強要、金品等の利益供与を以って依頼すること-------------------------------------一度投稿されたレビューの削除は原則できませんが明らかに別店舗に対するレビューの場合楽天側が不適切レビューと判断すれば削除される場合もございます。もし該当する場合は、下記マニュアルに沿って不適切レビューの報告申請をご検討くださいませ。■[楽天市場へのご報告（不審ユーザー・不適切レビュー・偽装サイト等）] [楽天市場へ報告] 「不適切レビュー報告」入力画面https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000038015

Answer

ありがとうございました。

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