お世話になっております。

お客様の元へ商品を発送しましたが、受け取って頂けず、保管期限が満了で返送されてきてしまいました。

この場合ですが、追加送料を請求したいと考えておりますが、どのような方法がございますでしょうか？

また、普段は送料無料で販売させて頂いておりますが、追加送料を請求することは可能でしょうか？

銀行振込で対応してもらおうと考えておりますが、マーケット内の違反がないか、違反があれば何か代替策などございましたら、ご教授いただければ幸いでございます。