SNS／広報担当の盛田さんへ

Question

スタッフの田村さんからこちらにての投稿をアドバイスされました。盛田さん、ご確認どうぞよろしくお願い致します。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊R-SNSとして運用しているInstagramアカウントの運用があまり上手くいっていないためご相談させて頂きたいです。相談内容①Instagramアカウントを確認して頂き、運用のアドバイスを頂きたいです。②目的は、プレゼントなどで一時的に獲得するフォロワーさんではなく、人数は少なくても濃いフォロワーさんを集めて楽天市場の売上をあげていくことです。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

Answer

ECマスターズの盛田です。ご質問いただきましてありがとうございます。いただいたこちらのご質問ですが、Instagramのアカウントを確認しまして回答させていただきます。お時間いただいており申し訳ございませんが、お待ちくださいます様よろしくお願いいたします。

Answer

盛田さん初めまして。ご返信ありがとうございます。ご対応ありがとうございます。引き続きどうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの盛田です。アカウントを拝見しました。ご相談内容の順番に沿って回答していきます。> ①Instagramアカウントを確認して頂き、運用のアドバイスを頂きたいです。まずはすぐに実践できそうなアドバイスをお伝えいたします。【アカウント名について】検索したときに何のアカウントなのか分かりやすい文言を入れると求めている方の目に付きます。御社の場合、「マザーズリュック」がメイン商品と存じますが、検索した時に「マザーズバッグ」の方が検索ワードとしてヒットするアカウントが多いので、後者のワードをアカウント名にするとターゲットに届きやすくなります。ワードの入れ方は下記の画像で上位ヒットしたアカウントを送付しますので、参考にしていただけると幸いです。https://ec-masters.gyazo.com/c6f4747201a8875af2f08fb24d96a0cc最上位のアカウントは最初にワードを入れていますので、できれば目につきやすい最初がより伝わりやすいです。【全体のバランスについて】次にアカウントに訪れた人が起こすアクションとして、全体をスクロールして自分に欲しい情報があるかを判断します。ここで同じようなシーンの投稿が上に並んでいるとそれ以上の情報は無さそうと判断されてしまいます。・全身のコーディネート・商品のアップ・文章の投稿が一段にそれぞれあるとバランスが取れます。一段ごとに同じ商品にする等で様々な商品のラインナップがあることが伝わりやすくなります。このあたりのバランスが常に最初の9枚で見れるのが理想です。https://ec-masters.gyazo.com/99076aecea3cf62a2ed1e1d3176cf5fbまた、最初の３枚を一番伝えたい情報の投稿でバランスを取って固定設定にすると一番最初に訪れた人がどんなアカウントなのか判断しやすくなります。【投稿の画像作りについて】比率は現在のInstagramの仕様では正方形ではなく、縦長方形の3:4、1080x1350pxのサイズが見られやすい傾向です。文字も見やすく、インパクトがあるのでフィードのおすすめに流れてきた時に目に留まります。また、お写真の投稿の最後の画像のいいね、保存促し画像はとても良いので、文章投稿の最後にもつけて統一すると反応を取りこぼさないです。【投稿内容について】文章系の投稿は、現在文字が小さめ、タイトルが３段が多いですが、・文字に強弱をつける・2段の文章に収めるを意識するとより見やすい表紙となります。文章系の投稿の表紙もバッグの画像の印象をもう少し出すと商品に興味を持ってもらえそうなので、下記のアカウントのように、背景に透かしで写真を入れるのもフォロワーが多いアカウントが実践している方法です。https://ec-masters.gyazo.com/d6ecaef216fccc865e6425ef33a82564【オファーについて】投稿文にクーポンの情報がありますが、投稿文まで読む人は少ないので情報が埋もれているのが、勿体無いと感じました。画像で別にQRコードで用意して最後の画像に入れるか、最後から2枚目に挿入しても良いです。また、定期的にストーリーで流したり、それをハイライトにしてプロフィールに固定するとどこを見た人にも取りこぼさず伝わります。【ストーリー、ハイライトについて】活発なアカウントと認識してもらうためにできればストーリーは毎日更新が理想です。毎日投稿のネタとしてはこちらは下記が実践しやすいです。・営業時間・過去の投稿を引用こちらのイメージです。https://ec-masters.gyazo.com/b45f558d8ea5953e1c3e79e55c73f867https://ec-masters.gyazo.com/1893a2aac9051ad4cca13a6bf66516a0常にアイコンにストーリーの色がついているようにできれば、商品が気になった人がアクションを起こしやすいです。【①まとめ】まずは分かりやすい情報提供を心がけると良いです。最初は同じ系統のアカウントで、フォロワーが1000人以上のアカウントを真似てみるのが近道です。> ②目的は、プレゼントなどで一時的に獲得するフォロワーさんではなく、人数は少なくても濃いフォロワーさんを集めて楽天市場の売上をあげていくことです。次に目的でお伝えいただいた濃いフォロワーさんを集めるためのコミュニケーションのアドバイスをさせていただきます。【ストーリーで交流】自分の存在がアカウントに認識されていると感じるとフォロワーは親近感を持って濃いフォロワーさんになってくれます。そのためにできることとして・メンション返しに一言コメント・アンケートの実施（簡単なアクションを起こせるような）が一般的に多いです。一例を下記でご紹介します。・一言コメント返し何も無いより一言でもコメントがあると嬉しいです。https://ec-masters.gyazo.com/cb260a30f245a39a003b83ca026106ea・簡単なリアクションhttps://ec-masters.gyazo.com/70c8f28dd3d8cecb2e0f98389fcbed5a・簡単なアンケートhttps://ec-masters.gyazo.com/2a0da12cbc04e72b55ed2d953f7f317a・回答付きアンケートhttps://ec-masters.gyazo.com/3a70d29a31f84a849b752ca757f24fff・↑のアンケートで集まった回答紹介https://ec-masters.gyazo.com/a67fb1f6241bd9d143dc423f87cff234【インスタライブで交流】インスタライブで直接交流する方法です。こちらは、まだフォロワーさんが少ないと難しいかもしれませんが直接話せるとファンになってくれる可能性はとても上がります。また、ライブ配信の動画はリールとして残せるのがメリットです。画像だけでは伝えきれない商品の良さをで動画で残すことができますし、リールはフィードよりもリーチが多くなる傾向にあります。最初はスタッフさんに協力してもらってコメントでサクラに入ってもらう等して配信してみるのも一つの作戦です。【②まとめ】中の人の人柄が分かるくらい反応しやすいアカウントを目指す。反応してくれた人を取りこぼさない。を意識すると濃いフォロワーさんが増える傾向にあります。

SNS／広報担当の盛田さんへ

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