いつもお世話になります。

お客様の勘違いによる、
低評価レビューは削除できないのでしょうか？


お客様のカードオーソリNGによる、商品未着でも

エンドユーザーを無視した店!!損害賠償の提訴します!!

と★１を付けられたり

(弊社対応：オーソリNGの旨は、注文日に連絡済み)


ポイント全額利用したのに届かない最低の店!!

と★1を付けられたり

（ポイント全額利用でも商品代金に59円足りず、入金待ちで未出荷）

あす楽で届かない

で★2を付けられたり

（弊社対応：予定通り出荷、あす楽でお届け。職場の同僚の方が受け取りズミ）

が続いています。

今までは、嬉しいレビューが多く

★1を付けられたことは
半年に1度くらいだったので

2週間以内に立て続けに
このようなレビューが続き困ってます。

もちろん、
レビューを確認した後は、
すぐにお客様に連絡を取り
事情を説明しております。

このようなレビューを防ぐ、対処方法はございませんでしょうか？

低レビューの場合、
楽天さん側でお客様へ確認の
連絡を行うとの事ですが

どのような内容を確認され
お客様へ連絡をされるのでしょうか？

ただ、お詫びと店舗側から、
すぐに対応させます。

といった対応のみなのでしょうか？

オーソリNGやポイント利用、
あす楽対応は受注履歴を確認すれば、

楽天さん側からも
お客様にも説明できると思います。

このようなレビューに関しても
店舗側の不備として
ペナルティ対象となるのでしょうか？

長文になり、申し訳ございません。
ご回答よろしくお願いいたします。