レターパックの保管期限が過ぎた対処方法について

Question

ヤフーショッピングでご注文した商品の発送方法がレターパックプラスのみで発送しましたが、保管期限を過ぎたため返送されてしまいました。事前に電話は留守電メールしましたが返信はありませんでした。
このような場合どのように対処したらいいでしょうか？

ストアクリエイタープロでレターパックプラス520円を差し引いての返金とかはできるんでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。> ヤフーショッピングでご注文した商品の発送方法がレターパックプラスのみで発送しましたが、保管期限を過ぎたため返送されてしまいました。事前に電話は留守電メールしましたが返信はありませんでした。> このような場合どのように対処したらいいでしょうか？お客様とご連絡が取れず、商品の保存期間を過ぎてしまった商品についての対応ですが、まずは何度か定期的にお電話や、メール等でお客様にご連絡されることをお勧め致します。ECマスターズツール「SMS送信君」をご利用頂くと、携帯電話にSMS（ショートメッセージ）とWEBメッセージを送ることが可能です。■SMS送信君https://ec-masters.net/tips/show/53上記の様なご対応を頂いてもご連絡が取れない場合、Yahoo!ショッピングのマニュアル上では下記の様な記載がございます。■お客様連絡不通https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/orderdata/a/2107.html---------------------------------------------------------------------------------Q.注文者と連絡がとれないA.注文のステータスは保留のまま、「ご連絡いただけない場合はキャンセルとさせていただきます。」とメールで告知してください。その際は期限を明記し、それを過ぎても連絡がない場合、注文はキャンセルにしてください。---------------------------------------------------------------------------------> ストアクリエイタープロでレターパックプラス520円を差し引いての返金とかはできるんでしょうか？基本的に、お客様の同意なしに送料を差し引いた返金等を行ってしまうと、クレーム等に繋がってしまう可能性がございますので、可能な限りお客様とご連絡をとって頂き、ご了承を得た上で送料分を差し引いた金額でのキャンセル、返金対応を取っていただく対応が最善策であると考えます。Yahoo!ショッピングのガイドラインでは、返金については下記の様に記載されております。■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドラインhttps://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf■ガイドライン・約款https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/guideline/guidelin/b/list.html-------------------------------------------第 5 お客様対応 ＞5.返品・交換（修補および不足分の追完等を含みます。以下に同じです。）・キャンセルに関する特約については、以下で定める事項を順守してください。返品・交換する際の送料や返品に伴う返金・キャンセルにかかる手数料などについては、消費者契約法その他の法令に従い、社会通念から相当と考えられる範囲内の金額としてください。なお、お客様都合による返金・交換・キャンセルの場合の特約も同様です。-------------------------------------------ガイドライン上は、送料を差し引いた金額を返金する事を禁止はしておりません。先述させて頂きました通り、お客様の同意無しに送料分を差し引いた金額での返金対応を取った場合はクレームや低評価レビューにつながるリスクもございますので、上記内容を踏まえて最善のご対応をご検討ください。

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