お世話になります。

自社サイトでカートはSTORESを使っています。
顧客からの問い合わせは、STORESの問い合わせフォームから連絡頂き、入力されたメールに返事をするという対応で、以降はメールで対応しています。

楽天、ヤフー、アマゾンのような、チャット形式（やりとりが時系列で確認しやすく顧客毎に保存される）の問い合わせ対応が非常に便利で、自社サイトに導入したいと思います。そこで質問です

（１）大手3社と同じようなチャット形式での問い合わせ対応が可能なカートはありますか？

（２）カートと関係なく、チャット形式の対応するためのシステムはありますか？ポイントは、やりとりが時系列で簡単に確認できる。顧客毎にやりとりが保存される。