Yahoo!ショップの低レビューは注文キャンセルしたら消えるのか

Question

Yahoo!ストアに低レビューが入った場合、お客様の注文キャンセル処理をしてもそのレビューはそのまま残るのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。> Yahoo!ストアに低レビューが入った場合、お客様の注文キャンセル処理をしてもそのレビューはそのまま残るのでしょうか？はい、キャンセル処理をしただけではレビューは削除されません。商品レビュー、ストアレビューどちらであっても、お客様がレビューの削除を自主的に行わない限り、レビューは残ります。ただ、これらのレビューをお客様に削除して下さいと連絡して依頼する行為などは、ガイドライン違反となる可能性が高い為、ご注意下さい。■低評価率を確認するhttps://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/review/a/1103.html-----------------------------------------------------------------お客様に対して商品の引き渡し前にレビューの書きこみを求める行為や、出店者様にとって有利な評価をすることを求める行為など、 評価・レビュー本来の機能を損なう行為は、ガイドライン違反となりますので、実行しないようお願いいたします。ガイドライン違反のストアには、厳しい処置をおこなっております。-----------------------------------------------------------------不当な低レビューを削除する方法としては、対象のレビュー画面上にある「違反報告する」機能を利用してyahoo!ショッピングに報告していただく形になります。対象のレビューが不適切、不当である理由を報告し、yahoo!ショッピングもそのレビューを不当と判断した場合は、レビューが削除される場合がございます。■不適切なストア評価を報告するhttps://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005869しかし実際にレビューを削除する事はハードルが高い為、低レビューが書き込まれた際の対応策としては対象のレビューへ丁寧な返信コメントを記載して頂く事で、他ユーザーからの見え方や印象も多少和らぐかと考えます。もし対象の低レビューが原因で商品の売上やアクセス数などが減少してしまう等の悪影響が増えてしまった場合などは、対象の商品ページを非公開にする事で、商品に紐づいた対象の低レビューも「非公開」状態になります。商品レビューの場合、レビューは商品コードと紐づく為、例えば商品ページを一度削除した後同じ商品コードで新しく商品ページを再作成して頂いたとしても、商品コードが同じ場合は、再び過去のレビューが対象の商品ページに紐づくため、この点はご注意ください。■商品ページを削除するhttps://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/editor/j/451.html--------------------------------------------------------------------削除商品のレビューデータA.レビューが投稿されていた商品データを削除すると、商品レビューも削除されますか。Q.商品レビューのデータは消えません。商品ページを削除すると、レビューを表示するためのページが存在しなくなるため商品ページから閲覧はできなくなり、製品ページにひも付いたレビューとして残ります。レビューは「商品コード（※）」に紐づけされているので、削除したページとおなじ「商品コード（ページID）」を再登録すると、過去に投稿されたレビューが再び紐づき、閲覧、表示ができます。--------------------------------------------------------------------以下、関連マニュアルもご確認くださいませ。■注文をキャンセルしたら評価も削除されますかhttps://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/orderdata/f/1101.html

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