お世話になります。

楽天にてお問合せ機能ではなく、
おそらく受注確認や配送完了メールなどに記入してあるメールアドレスにて、
お客様から直接メールを受けました。
そうすると、お客様のメアドもマスクされているのですが、
メーラーの返信機能を使用して返信すると、
送信されずに戻ってきてしまいます。

これってどう返信するのが簡単（一般的）なのでしょうか？

ちょっと検索して、今日の案件は
楽天あんしんメルアド簡易送信を使用してみましたが、
何となくこれが普通と思えず、お問い合わせいたしました。

お手すきの時で構いませんので、ご確認ください。
よろしくお願いいたします。