RMSアプリが使えなくなりました

Question

スマホを持って倉庫での在庫確認に便利なため、RMSアプリを頻繁に使っています。SKUごとの在庫入力まではできるのですが、そこから更新するとエラーが出て更新できません。　何度かアプリをアンインストールして再インストールしたり他のスマホでも試しましたが更新できないのです。　明確ではないのですが、何となくSKU移行タイミングから使えないように思います。改善方法わかりますでしょうか。また、この件に対する楽天電話窓口もわからず。ご存知の方、いらっしゃいますでしょうか。わからず

Answer

ECマスターズの中野です。> SKUごとの在庫入力まではできるのですが、そこから更新するとエラーが出て更新できません。　お調べするにあたって、どのようなエラーなのか把握したく、エラーメッセージなどご共有いただけないでしょうか。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。度々のご連絡失礼いたします。状況確認のためエラー時のメッセージをご共有いただきたく存じますが、SKU移行のタイミングで更新できない、とのことですので必須項目が空欄になっていないかなど一度確認いただければと存じます。以下マニュアルもよろしければご参照くださいませ。■[RMSアプリ] RMSアプリの商品管理において、更新ができない際に表示されるエラーメッセージを解決する方法を教えてください。https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048123--------------------------------------------PC版RMSの商品個別編集画面で必須項目が空欄になっている場合、それがRMSアプリで編集できない項目であってもエラーメッセージが表示され、更新できなくなります。そのため、RMSアプリで更新できるようにするためには、PC版RMSで該当商品の必須項目を入力する必要があります。▼表示されるエラーメッセージは下記の2種類です。・必須項目のカタログIDが空欄のため更新できません。RMSアプリで編集できない項目ですので、PC版RMSでご入力ください。・商品仕様の必須項目が空欄のため更新できません。RMSアプリで編集できない項目ですので、PC版RMSでご入力ください。カタログIDや商品仕様の必須項目の箇所や入力方法については、こちらをご確認ください。また、カタログIDに関しては、こちらのガイドラインもあわせてご確認ください。--------------------------------------------

Answer

中野様情報不足大変失礼いたしました。エラーコードなのですが、｛IE0290｝という表示が出てきます。SKU移行後で製品情報の必須項目から徐々に追加しているのですが、必須項目が入力されていても反映できない商品もありました。エラーが出た際、SKU移行直後だったこともあり試しに製品情報の必須項目を入力してから在庫をいれてみたのですが、確かにその際は入力が可能となりました。それから数日後、同様の商品の在庫を入れたところエラー。その間、アイテムロボで内容を更新したことが少し気になります。本日も何点か在庫を変えてみました。昨日も製品情報を追加しているのですが、在庫反映できたものとできなかったものがありました。冬物でほとんど販売実績がないもの、昨日製品情報を入力したものは在庫反映できておりました。一方、かなり前から製品情報を入力済みですが、ほぼ毎日注文が入る商品は在庫反映できませんでした。本日の状況確認部分については相関関係があるかどうかわかりませんが、何となくそのあたりが原因なのかな、と引っ掛かります。昨日、製品情報を入力後、アイテムロボを使ったインポート＆アップデートは行っておりません。

Answer

ECマスターズの中野です。再度、詳細をご返信いただきありがとうございます。エラーコードを元に楽天に確認しましたが、該当の商品と一緒に改めて直接楽天へのお問合せをおすすめされておりました。直接お問合せいただくことで開発元ですのでyukikoさんのご利用状況を内部まで確認して原因追求いただけるかと存じます。該当商品と一緒に、記述いただいた操作内容もお伝えいただくと楽天側も把握しやすくなるかと思いますので、いかお問合せをお願いいたします。●RMSコールセンター（平日 9:00－18:00/土日祝 問い合わせ不可）電話 : 050-5533-1899音声ガイダンスにあわせて窓口【1-1】をご選択ください。すぐのお役に立てず申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

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