いつもお世話になっております。

楽天のお客様から問い合わせがあった場合、PCのメールに（マスクアドレスというのでしょうか？）届くのですが、
そこから返信ができません。

コールセンターに問い合わせたところ、「簡単メルアド設定」？の設定が必要になるとの事で、マニュアルを見ながら設定したのですが
上手くいきません。。。

再度コールセンターに問い合わせたところ、「プロバイダーの詳細がわからない為、コールセンターでは対処致しかねます」との事でした。

現在は、楽天のお客様からの問い合わせは、ロリポップで契約した私自身のメアドに届くようになっております。
PCのメールソフトは「Windows Live Mail 2012」です。

恐れ入りますが設定方法をご教示いただけますでしょうか。