注文キャンセル率について

Question

お世話になっております。タイトルの件につきまして、楽天やYahooに比べQoo10は結構な頻度で注文キャンセルが行われます。何か原因や解決方法があれば、ご教示いただけますと幸いです。何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。> 何か原因や解決方法があれば、ご教示いただけますと幸いです。Qoo10の利用者層は他モールと違って10代後半～30代の女性が占めており「コスパモール」「ファストファッションモール」というイメージを打ち出しているモールですので商品を安く買いたいと考えるユーザーが集まる傾向にあります。若年層が多いこと、より安くコスパの良い商品を探しているユーザーが多いため、一旦注文した後も、他に良いと思う商品があれば、簡単にキャンセルしてしまう率が高いのでは無いかと考えます。対応策としましては、競合他社製品との価格比較などで対策を取ることも一つですが価格だけですと難しい部分もあるかと思いますので、発送予定日を可能な限り早く入力してユーザーがキャンセルできないようにしたり、（一度入力すると変更はできない仕様のためご注意くださいませ）オプションを追加して注文確定後のキャンセルは承っていない旨を入力して、ユーザーに了承（読んで）いただいた上で注文できる流れにするなどのご対応もご確認ください。以下eBay Japan合同会社の説明動画でも解説されていますのでよろしければご参照ください。■【Qoo10】キャンセル・クレームを減らす7つのルールhttps://www.youtube.com/watch?v=0RhhNJOj7PUまた、補足となりますが来月11月2日にQoo10含む各モールのスペシャリストが登壇され「国内大手モールEC 徹底攻略！」をテーマにお話しされます。キャンセル率が主な内容ではございませんがよろしければご参加もご検討くださいませ。セミナー詳細はこちら：https://corekara.co.jp/seminar/20231102seminar/※オンライン開催

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