楽天市場のトラッキングについて

Question

お世話になります。現在、キーワードトラッキング君(R)を利用しておりますがトラッキングに反映されない注文や閲覧履歴などはあるのでしょうか？あるとすればどのような場合の注文が反映されないのでしょうか？お手数ですが、ご返信お願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞トラッキングに反映されない＞注文や閲覧履歴などはあるのでしょうか？＞あるとすればどのような場合の＞注文が反映されないのでしょうか？RMSから取得できるデータをすべて取得するため、基本的には反映されないデータはございません。もし、反映されていない注文や閲覧履歴がありましたら、ご連絡いただければと思います。

Answer

ECマスターズ塚本様早速のご返信ありがとうございます。RMSからのデータはトラッキング君に全て反映されてるのですね。ありがとうございます。では、例えば、楽天市場で1日100件の注文があった場合にRMS上のトラッキング(決済)として、60件しか反映されない場合がございます。残りの40件の注文がRMS上でトラッキング(決済)として反映されないのはどういう理由なのでしょうか？お客様のネット環境によってトラッキングが付く方と付かない方がいらっしゃるのでしょうか？お手数ですが、ご返信お願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞残りの40件の注文が＞RMS上でトラッキング(決済)として＞反映されないのはどういう理由なのでしょうか？＞お客様のネット環境によって＞トラッキングが付く方と付かない方がいらっしゃるのでしょうか？一部の店舗で確認したところ、全トラッキングデータを取得できていないことが確認できました。原因としてはRMS上の仕様変更の影響が考えられ、RMSのアクセス分析のトラッキング上で1ページ目しか取得できていない状況です。ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。こちらシステム担当のものに確認して、随時修正してまいりますので修正完了まで今しばらくお待ちいただければと思います。完了しましたら、クラブ会員の皆様に向けてお知らせさせていただきます。

Answer

ECマスターズ塚本様いつも早急にご対応頂きありがとうございます。ご修正頂けるとの事で大変助かります。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの塚本です。システム担当のものに確認してもらい、現在は１ページ目以降の全データを取得できるよう修正させていただきました。明日以降に再度取得をお試しいただければと思います。どうぞ今後ともよろしくお願いいたします。

Answer

弊社でもキーワードトラッキング君(R)を使わせていただいておりますが、最新で１６日の24時までの分しか表示されていないのですが、これも何か影響が出てるのでしょうか。17日０時半前後のトラッキングを見たくてまた、見たいお客様の楽天RMSのトラッキッグをみても「指定された条件に該当するデータはありません」と表示されるため、キーワードトラッキング君(R)で見たかったのですが。RMS内はスマホなどブラウザの設定により履歴が残らない場合があると書かれてるますが、キーワードトラッキング君(R)でも同じでしょうか？

Answer

keiさんECマスターズの塚本です。＞最新で１６日の24時までの分しか表示されていないのですが、＞これも何か影響が出てるのでしょうか。＞RMS内はスマホなどブラウザの設定により履歴が残らない場合があると書かれてるますが、＞キーワードトラッキング君(R)でも同じでしょうか？楽天のRMSの仕様と弊社システムの関係で、キーワードトラッキング君は前日分までではなく、２日前分までのデータを取りに行く仕様になっております。今回のケースの場合、１７日分のデータを確認する場合は明日の１９日より確認ができるようになりますので、改めて明日にご確認いただければと思います。

Answer

塚本さまつい先日より使いだしたところで、把握しておらず失礼いたしました、ありがとうございました。

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