RPP広告のCTRについて、同じような商品なのになぜCTRがこんなにも違うのか・・・

Question

素人すぎる、初歩的するぎる質問かもしれませんが、ご回答いただけると助かります。RPP広告の運用について日々獲得しているのですが・・・正直、何をどう改善すべきなのか・・・いまいちわかりません。例えば、同じカテゴリーの商品にもかかわらず、CTRが大きく異なる商品があります。https://item.rakuten.co.jp/monogatari-japan/bamboo-cutlery4/とhttps://item.rakuten.co.jp/monogatari-japan/bamboo-cutlery3-new/の比較何が異なるのでしょうか？CTRを上げるためには、商品名の改善、サムネイルの改善が必要が必要と楽天の資料には書いてあったように記憶しています。・CTRにはClick単価は影響しますでしょうか？お客さまに商品が表示されるけど、クリックされないということは検索ワード対策ではなく、サムネイルの改善が必要なのか？と思っていますが、考え方は合っていますでしょうか？・CTRが2%程度でCPAが低い場合は、商品ページの改善が必要なのか？と思っていますが、考え方は合っていますでしょうか？・また、Click単価はキーワード検索での単価設定ではない場合、どこまで引き上げて、様子をみるものでしょうか？、商品単価によっても異なるのかもしれませんが・・・Click単価の上限設定の目安がイマイチわかりません。上記の竹製品の商品に限った話ではありません。商品全般についてのお話です。。ざっくりとした質問となり、ご回答しにくいかもしれませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。ご返信ありがとうございます。> 一般的なCTRの水準はどの程度の値でしょうか？自社商品がどこに掲載されているか分からないのと同様に他店舗の予算や売上、RPPレポートの内容などは公開されていないため水準も公開されていない現状でございます。個人差はある様ですが、楽天の担当ECCによってはひょっとすると何かしらの情報を共有いただける方もいらっしゃるかもしれません。すぐお役に立てず申し訳ございませんがご理解いただけますと幸いです。> ・同じカテゴリーの商品にもかかわらず、CTRが大きく異なる商品があります。> ①はCTRは1.0程度、②は0.1に満たないという状況です。サムネイルのクオリティはそれほど変わらないかと思いますが、何が影響していると思われますか？> CTR改善、RPP広告予算消化を考える上で、他の商品にも応用（当てはめて考える）ができるかなと思っておりますので、忌憚ないご意見をいただければ有難いです。個人的には２つのサムネイルは大きく印象が異なると感じました。どちらも共通してスマートフォンの場合は文字が読めない印象でしたが、②は3点が全て映っており、商品が何なのか理解しやすく、また、キーボードやお弁当の角も見えますのでオフィスでの利用を連想しましたが、①はサムネイルだけを拝見した限りでは、スプーン、フォーク、お箸であることは認識できましたがそれ以外の物は隠れているためなのかもしれないのですが「何」なのか残念ながらすぐに連想はできませんでした。また、包んでいる布も②と比べると、どんな物なのかを考えたり想像したりする時間がかかった、という意見も挙がりました。RPPの予算、普段どのようなチューニングをされていらっしゃるのか、商品単位のCPCや設定状況、全体のROAS、商品単位のROAS等、様々な情報を踏まえて判断が必要なため、本格的にRPPの見直しや改善をされる場合は、RPP対策ツールのご利用をおすすめいたします。■RPP対策ツールhttps://ec-masters.net/tips/show/60難しい場合は、上記サムネイルの改善点もございますし、検索結果での露出を高めるための改善でしたらキーワード対策もまだご対応いただける印象を持ちました。カトラリー、お箸セット などいくつかのキーワードのサジェストを検索すると、あらゆるキーワードで検索されている様ですが、monogatariさんの商品がヒットしていないキーワードがございました。■サジェスト君プラスhttps://ec-masters.net/tips/show/54実際に、今商品ページに登録しているキーワードから一緒に検索されているサジェストがあるかどうかをチェックして検索結果に表示されるように見直し・対策いただくこともおすすめいたします。サジェストワード以外にも、他社商品ページと比較することで、他社が対策していて自社商品には対策していないキーワードが見つかる場合もございますので、同ジャンルの他社商品と比較して差分をご確認ください。他社商品ページとキーワードを比較する際は、■商品ページ比較君(R)https://ec-masters.net/tips/show/69をご利用いただくと、可視化できますのでもしまだでしたらぜひご活用ください。ご利用イメージ：https://apps.ec-masters.net/pagediff?u1=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fwhite-h%2F10000434%2F%3FvariantId%3Dnormal-inventory&u2=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fmonogatari-japan%2Fbamboo-cutlery4%2F&op=1また、レビューの中には、「子どものお弁当用にプラスチックフリーのお箸セットを探していてたどり着きました。」という投稿も届いていますが、試しに「プラスチックフリー  カトラリー 」や「お箸セット」と検索しても、monogatariさんの商品はヒットしていない様ですので商品ページに辿りつきにくい状況のようですね。ライバルも常に商品情報の更新や対策を実施し、お客様が検索するキーワードも通年変化していますのでキーワード対策に終わりはございませんが、上記お伝えさせていただいた内容を進めていただき何かご不明点はお気軽にお知らせくださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。いただいたご質問につきまして、以下順番に回答させていただきます。> 何が異なるのでしょうか？CTRは、表示された広告のうちクリックされた割合を示します。クリック数 ÷ 表示回数 ですので、例えば、100回表示されて30回クリックされた場合30 ÷ 100 = 0.3 となりCTR30となります。この為、CTRが低い商品は、広告が表示されてもクリックされていないという判断になります。> ・CTRにはClick単価は影響しますでしょうか？他社の設定状況も影響しますが、クリック単価を上げる事で露出度を高める事は期待できますので広告の表示回数が増える可能性はございます。対象の広告が表示されているにも関わらずクリックされない場合、CTRは低くなると考えます。> お客さまに商品が表示されるけど、クリックされないということは検索ワード対策ではなく、サムネイルの改善が必要なのか？と思っていますが、考え方は合っていますでしょうか？そうですね。monogatariさんの仰る通り、サムネイルはクリックするかどうかの判断に大きく影響していますのでCTRが低い商品は、まずサムネイルの改善をおすすめいたします。もし、ご自身の商品がPRに表示されているキーワードが具体的に把握できていれば、前後に表示されている他社商品のサムネイルと比較して改善点を洗い出すこともおすめいたします。また、基本的には検索されたキーワードが商品名に含まれている商品が最適化されますので、商品名の見直しもあわせてご確認ください。加えて、サーチ結果に表示された場合、お客様は前後左右の商品を比較してクリックする商品を決めていますので、他社掲載商品が自社よりもレビュー数が多い場合やポイント倍率が多い場合などはこれらもクリックを左右している場合もございます。> CTRが2%程度でCPAが低い場合は、商品ページの改善が必要なのか？と思っていますが、考え方は合っていますでしょうか？記載いただいた「CPA」とは「顧客獲得単価」の事であるという認識でお間違いないでしょうか。CTRが2％であるという事は、100回表示されて2回だけクリックされたという事になりますので、クリック回数を上げるために、サムネイルの見直しなど、上記記述させていただいた内容を実施いただく事をおすすめいたします。> ・また、Click単価はキーワード検索での単価設定ではない場合、どこまで引き上げて、様子をみるものでしょうか？例えば、4000円の商品であれば、クリック単価20円として設定した場合、20円×200回以上クリックされた場合、販売価格4000円を上回りますので、赤字になってしまいます。取扱商品の中でも商品ごとに販売価格、粗利など異なると思いますので、現在のCPCで何クリックまで消化できるのか（何クリックを超えると利益が残らなくなってしまうのか）を商品単位で整理されるのもおすすめです。下記の楽天のマニュアルに掲載されております動画にも、予算設定の事例や改善策など詳細が案内されておりますので宜しければご参考ください。RPP広告の予算設定については、下記フォーラムでも詳細をご案内させていただいておりますので、よろしければご参考ください。■楽天市場　RPP広告　目標値についてhttps://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=27389

Answer

中野様丁寧に回答いただき、ありがとうございます。1つ1つの考え方として大変参考になりました。追加の質問で恐縮ですが、ご回答いただけますと幸いです。・一般的なCTRの水準はどの程度の値でしょうか？⇒サムネイルのクオリティーの判断基準として、CTRの水準を目安として理解したいと思っております。・同じカテゴリーの商品にもかかわらず、CTRが大きく異なる商品があります。①https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/と②https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/の比較①はCTRは1.0程度、②は0.1に満たないという状況です。サムネイルのクオリティはそれほど変わらないかと思いますが、何が影響していると思われますか？CTR改善、RPP広告予算消化を考える上で、他の商品にも応用（当てはめて考える）ができるかなと思っておりますので、忌憚ないご意見をいただければ有難いです。どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

1つ1つ、大変丁寧にご回答いただき、理解が深まりました。ご提案いただきました内容を１つ１つクリアにして、商品毎に見直していきたいと思います。ありがとうございました！

RPP広告のCTRについて、同じような商品なのになぜCTRがこんなにも違うのか・・・

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