こちらへの問い合わせが正しくなかったらすみません。。。。

EC-UPさんに問い合わせをしたくてEC-UPさんのサイトのチャットで問い合わせたのですが、自動応答でFAQのリンクを紹介されるだけで答えがかえってこなくて、直接問い合わせる、にすると今度は本人確認のメールが送られてきてURLをクリックするとEC-UPさんのサイトTOPに飛んでそのまま何も起こりません。。。

マスターズさんの提携企業様と解釈しているのですがこちらでサポートは可能ですか？
EC-UPさんにはサポート対応の方とかはいらっしゃらないのでしょうか？