８月の売上ダウンについて

Question

楽天市場で質問です。７月は前年を大きく上回ったのですが、８月は大きく下回っております。原因は何か考えられますでしょうか？商品ページは特に何も修正しておりません。（本日、キーワード見直し作業予定です）アドバイスお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。お世話になっております。> ７月は前年を大きく上回ったのですが、> ８月は大きく下回っております。> 原因は何か考えられますでしょうか？詳細が分かりかねますので原因を推測するためにRMSで確認いただきご教示いただけますでしょうか。・売上の公式（アクセス数×転換率×客単価）のうち、特にごの項目が減少しているのか・もしアクセス数であれば、特にアクセスが減少した商品、流入が減少したキーワードが何か・今月移行、特に注力して売上を伸ばしたい商品以上よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。返信ありがとうございます。数字を晒すのは恥ずかしいので、別途メールさせていただきました。宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。> ドンファンさんご返信、及びメールをお送りいただきありがとうございました。アクセス数、転換率、客単価 全体的に減少しているようですが、以下の流入キーワードについてもご教示いただくことは可能でしょうか。> ・もしアクセス数であれば、特にアクセスが減少した商品、> 流入が減少したキーワードが何かドンファンさんのショップにどのようなキーワードで普段アクセスされているのか、また、今回該当商品（注力したい商品）にどのようなキーワードでアクセスされているのかを把握させていただきたい為です。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。度々失礼いたします。再度データをお送りいただきありがとうございました。データを拝見しまして明日回答させていただきます。お待ちくださいます様よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。> ７月は前年を大きく上回ったのですが、> ８月は大きく下回っております。> 原因は何か考えられますでしょうか？お送りいただいたデータで判断する限り売上減少はアクセス数と転換率の低下が原因の様ですね。キーワードの見直しは進められるとのことですので、サジェスト君プラスや商品ページ比較君 などのツールも活用しながら実施いただければと思います。今回お送りいただいた流入キーワードを中心に検索結果上位にヒットしている商品を確認いたしました。既にドンファンさんの商品は上位にヒットされていますが他社と比較したところ、 ”選べるフォーマルバッグ” の様に数種類から選んで購入していただくページ、そして、◯点セットという販売方法が見受けられました。・数種類から選んでいただく形https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/・◯点セット での販売https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/デザインうやサイズを比較検討したい場合、複数の商品ページを行き来するのは手間がかかってしまいますし、上記ショップの方法の場合ですと多種類取り扱っていることもお客様に伝えることもできますので1つの商品ページでの滞在時間が長くなり、また、◯点セット と販売することで客単価アップに繋がることはもちろんですが、日常使いするバッグとは異なりますので、イベントに必要な物がセットになっていると慣れていないお客様や急に必要になったお客様にとってはありがたい販売方法かもしれません。また、商品説明文のテキスト文の箇所ですが、他のスタッフも一緒にページを拝見したところ、単語が羅列している部分と文章になっている部分が混在している様で分かりづらいという意見も挙がりました。フォーマルバッグ葬式 フォーマルバッグ   など、まずは自店舗に流入多いキーワードを中心に、検索結果上位にヒットしている他社商品ページを確認して読みやすい状態になっているか比較しながら修正などご検討ください。以下一部ですが、「フォーマルバッグ」「葬式 フォーマルバッグ」での検索上位にヒットしていた商品です。よろしければこちらもご参照ください。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/検索結果上位の商品の中には、現状、ドンファンさんの商品よりも価格の低い商品も多数ヒットしていますので、もともと価格重視で探しているお客様には比較されてしまいやすく、また、何度も繰り返し買い替える商材ではないので、低価格で良いと思っている方も中にはいらっしゃるかもしれません。その場合、価格で比較されないために重要な点として、商品の説明はもちろんですが、ストーリーと商品以外の付加価値を伝える事が重要になります。商品やサービスの制作や販売にどのような想いがあるのか、商品が誕生した経緯などストーリーを伝えることでお客様の共感を得るために重要な手法となります。詳細は以下サイトと、https://onl.bz/quLkt3Qストーリーを伝えているショップの例として以下ご参照ください。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/また、商品の付加価値についてですが、他社を確認すると、以下の様なベネフィットを提供され、ページ上で分かりやすく強調されていました。・ランキング入賞実績・あす楽対応・年中無休発送・3wayで使用できる・レビューキャンペーン・返品保証付き・アフターサポート対応https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/上記ページはとくに分かりやすくお伝えしていますので参考にされてみてください。また、以下のショップさんは特に、フォーラムバッグの素材へのこだわりを説明したページを用意されたり、フォーマルバッグの選び方といった商品以外の情報もお伝えしており分かりやすく親切な印象にも繋がっているようです。あわせてご参考ください。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://ec-masters.gyazo.com/0d58dfb66b52011811c97419adc85f58ドンファンさんの商品レビューを拝見すると、「マナーブックがさりげなく入っていた事も嬉しかったです」という投稿もございまして、こちらも付加価値として強みの一つになるかと存じます。もし既に配布されているのであれば、上記ご紹介したショップのように、商品ページで訴求されてみてはいかがでしょうか。商品以外の付加価値が他社との差別化に繋がり、購入促進の決め手にも繋がることも期待できますので、ご検討ください。対策の積み重ねで徐々に結果に繋がっていくものでページの見直しなどは少しずつ対応いただく部分になりますが、既に高評価のレビューが多数たまっていらっしゃいますので、更に改善に繋がるようにお伝えいたしました。上記ご参考にしていただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。> この「商品説明文」とは、> ・ＰＣ用商品説明文> ・スマートフォン用商品説明文> のどちらでしょうか？（両方でしょうか？） はい、両方です。 ご提示した他社様と比較しながら、 どちらが見やすいか、という視点で ご確認ください。  > 単語の羅列のようですが、私が見るところを間違えていますでしょうか？> どの部分を参考にしたら良いか、もう少し具体的に示して頂けると助かります。分かりづらく大変失礼しました。他社様もページの変更や見直しを行なっていらっしゃいますし変わる可能性もあり、全てではなく良い部分のみ参考にしていただければと存じますが、説明文の改善につきましては以下ショップさんをご共有しましたが、https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/ドンファンさんと比較して他社の方が見やすいと感じた箇所をキャプチャしました。ご参照ください。https://ec-masters.gyazo.com/9304edb8081b544262ba9888e540bb7dhttps://ec-masters.gyazo.com/823958825be5c83b622a156dd2c14384もし、フォーマルバッグ以外の商品でも他社をチェックされたり、ドンファンさんご自身が見やすいページだと思われるページを参考に、同じようなレイアウトにしたい、などございましたらタグなどをお伝えしていますので、ご希望の場合はお知らせください。> 私も画像を入れていますが、分かりにくいですか？> 他にどんな修正（強調）が良さそうですか？そうですね、既に画像を入れていらっしゃいますが、他のスタッフからの意見として「他社と比較した場合」、目立たない、気が付かなかったという意見は挙がりました。急に必要になる場合もある商材ですので、確実に届くための注文時間の締め切りは文字サイズを大きくしたりバナーを掲載することでお急ぎの方にとっては目に留まりやすくなりそうですね。https://ec-masters.gyazo.com/82b76ac5e96a7accf2c874b85fcafeafhttps://ec-masters.gyazo.com/2d424728f2857aa10635824e91bf80aa> 該当商品には、私も画像を入れていますが、分かりにくいでしょうか？> 他にどんな修正（強調）が良さそうですか？あくまでも複数でフォーマルバッグを購入するために楽天で商品を探す想定で閲覧した際の意見ですが、残念ながら3wayであることに気が付きませんでした。他社商品は商品名に2way、3wayと入っていたり、何が2way、3wayとなるのかバッグの見た目や活用シーンやそれぞれの活用シーン、持ち物の違いなどの画像が掲載されていたりしましたので、他社様の印象は強く残りました。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/また、2way、3wayであれば、上記ショップさんのように、シチュエーション毎のコーディネートを提案するなど、商品購入後のイメージが膨らむようにお伝えすることも重要かと考えます。現在の状況ですと、上記ショップの方が2way、3wayについて説明が丁寧で分かりやすい印象を受けました。>  共通バナーで画像を入れ、同梱チラシも入れていますが、> 他にどんな修正（強調）が良さそうですか？同梱チラシは開封時に必ず見てもらえるものですので、とても良い施策ですね。他社ページの訴求が強かった為か、ドンファンさんの商品ページ上では気が付かなかったのでバナーを掲載している他社様などを参考に真似されるのはいかがでしょうか。同梱チラシは商品到着後に訴求することができますのでとても良い施策だと思います。購入前にもキャンペーンを実施している事を伝えることで購入の後押しに繋がるお客様もいらっしゃるかもしれませんし、実際に他社様が実施されていますので施策の一つとしてご提案いたしました。> ありがとうございます。> 素材の画像は入れているのですがね、、、改善の余地アリ？でしょうか？> 画像枚数にも制限がありますしね、、、確かに画像にも制限がありますので悩ましいですよね。繰り返しになりますが、頻繁に購入するものでも比較購入する商材でもなく、急に必要になる商材でもあり、常日頃商品ページを事前にチェックすることは難しい場合もあり、商品について詳しくないお客様が多いかと思われます。こちらを加味すると、確かに三菱ケミカルの繊維について説明文の画像を掲載されていらっしゃいますが、先程共有しましたページはストーリーも交えて特性をお伝えしていますので、ドンファンさんよりも情報量が多い印象です。安価なものと何が違うのか、などの情報も補足されるとお客様に納得いただきそうですね。> マナーブックは継続予定では無かった（マナーブックの在庫が終了次第、終了の予定）ので、> 画像に入れていませんでしたが、検討してみます。実際に喜ばれ、レビューにも記載されたお客様がいらっしゃるということですので、ぜひご検討ください。> 冒頭でも書きましたが、> 「何故、急激にアクセス数と転換率が下がったのか？」> を知り、対策を講じたいと思っているのですが、> 何が考えられますでしょうか？そうですね。急に下ると不安になりますね。CPCや詳細の単価は分かりかねますが、他社がRPPやクーポンアドバンス広告を利用していますんでその影響かもしれませんが、同じジャンルがドンファンさんと同じ様にアクセスが減少しているのかどうか、ECCに相談して調べていただける場合もございますのでもしまだでしたら一度調査いただくこともご検討されてみてはいかがでしょうか。今回ご紹介したショップは一部ですので、まずはご自身にて比較いただく時間を作っていただくことをおすすめしますが、お伝えした施策も他社が実施している現状を比較材料として共有させていただきました。モールに訪れるお客様は他社の商品ページと常に「比較」して購入するかどうか、どの商品を購入するのか検討しています。他社も常日頃、他社をチェックしながら改善を続けていますし画像やページ作りに一つの正解はございませんので、他社ページの施策に着目いただき、どちらが分かりやすいか、読みやすいか、という視点で可能な範囲で検討材料としてご参照ください。 会員様の中には、他社と比較する際やページの見直しを進める際に、スタッフ様やお知り合い （ご家族やご友人など）にページを見てもらいどちらが読みやすいか、分かりやすいか、など率直な様々な意見をもらい改善のヒントにつなげている方もいらっしゃるようですのでぜひご検討ください。今後、また何かございましたらお気軽にお問合せください。

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