よもぎ茶に虫が入っていたので返品交換してほしいと問い合わせがあり、購入から4ヶ月以上経っており
楽天あんしんショッピング保証でも注文後90日となっておりますので、返品交換は出来ませんとお断りしました。
そしたら楽天に通報するとか消費者相談センターに連絡するとか何度も問い合わせがあり困っております。
ECコンサルタントに連絡したところ、楽天の対応は返品交換対応してほしいとの事でした。
未だかつてこのようなケースが起こった事がなく対応に苦慮しております。
返品交換は商品到着後1週間と記載しておりますが、1ヶ月ぐらいのクレームには対応して返品交換しております。
返品交換する必要があるのでしょうか?