「返信は不要です」に対して

Question

お客様から問い合わせがあり、実は違う店舗への質問だったようで「間違いでした、返信は不要です」と2回目がきているのですがこの場合、返信せずに完了でいいのでしょうか？見ておいて何もしない（楽天の問い合わせなので既読がつくかと）のもモヤるけど、わざわざ返信不要と書かれているのに返信するのも...と迷っています。

Answer

ECマスターズの中野です。お問い合わせありがとうございます。> この場合、返信せずに完了でいいのでしょうか？店舗によってご意見や考え方がおありだからこそ迷われますね。判断材料の一つに参考になれば幸いですが、ショップさんによっては、基本的には、ご注文頂いたお客様とのメールのやり取りは、店舗側からの連絡でやり取りを締めくくるようにルール化されているショップさんもいらっしゃいます。（理由は、返信漏れやその確認を効率良くするため 等）その場合は、---------------------------------（店舗名）と申します。先ほどのお問い合わせについて、問合せ先店舗のお間違いだったとのこと確認いたしました。ご返信不要と頂いておりましたが念のため、ご返信させて頂きます。何卒宜しくお願い致します。---------------------------------と簡潔な返信を差し上げても、失礼には当たらないと存じます。※店舗側としては、ご返信を差し上げた方が顧客対応としては良いかと考えるかは店舗様のご判断になります。ただその反面、２回「連絡は不要です」と来ており、例えば対象のユーザーが過去にumekoさんの店舗でお買い物をされて、クレームになっていたユーザーである等、umekoさん側から返信する事で、かえって顧客心理を悪くしてしまう事がはっきりと分かっている様なお客様であれば、返信は避けられた方が良いかもしれません。今回は購入者ではなくページを閲覧しているお客様であって連絡不要について２度ご連絡が届いているとのことですので、返信は最優先ではない印象は見受けられますが、返信をしなくても、楽天のガイドラインに抵触する事はございませんので対象のユーザー様の性格など（分かればですが）総合的に店舗としてご判断頂ければ幸いです。

Answer

中野様とてもご丁寧にありがとうございます。今回は迷いましたが、そのままにしました。今後は教えていただいた文面を参考に返信するようにします。ありがとうございました。

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