お客様が商品をカゴに入れようとするとエラーが出る件につきまして

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お客様が商品をカゴに入れようとするとエラーが出る件につきまして

相談者：非公開
2023/07/20 09:03

いつもお世話になっております。

今朝９時頃、お客様からお問い合わせがありまして、当ショップの以下の商品をカゴに入れようとしたところ、添付画像のようなエラーが出た、という内容でした。

https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/

念のために、私のスマホでカゴに入れてみたのですが、問題なく入れられました。

また、同商品は、今朝の７：３０頃まで、やはり問題なく購入されておりました。

このエラーについて、考えられる原因と解決策をご存知でしたら、どうかご教授いただけませんでしょうか？

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カテゴリ：楽天市場
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返信者：非公開（質問者）
2023/07/20 09:20

追記でございます。

さきほど、同じお客様から連絡があり、「アプリからではなく、ウェブから見てみたところ購入できました」とのことでした。

ということは………（省略）………

返信者：非公開
2023/07/20 09:44

うちは１点ものを扱っておりますが、１点ものをカートのかごに入れていた状態で、元の画面に戻り、「購入する」ボタンを押すとその画面がでてエラーになります。

つ………（省略）………

返信者：非公開
2023/07/20 10:11

ECマスターズの中野です。

> めもにゃんさん

貴重な情報をコメントいただき、
誠にありがとうございます。

タクさんの仰る通り、一時的なエラ………（省略）………

返信者：非公開（質問者）
2023/07/20 10:14

中野さん、めもにゃんさん、ご連絡ありがとうございました！

>また同様の事象が発生しましたらご連絡くださいませ。
了解いたしました。………（省略）………

返信者：非公開（質問者）
2023/07/24 11:17

中野様、いつもお世話になっております。

２１日の動画、今朝さっそく拝見いたしました。いつも最新の情報に感謝いたします。

ところで、２３日にも、別のお………（省略）………

返信者：非公開
2023/07/24 20:32

ECマスターズの中野です。

> タクさん

動画のご視聴ありがとうございます。

> 前回と同様、やはりアプリで購入時に出たエラーのようです。 ………（省略）………

返信者：非公開（質問者）
2023/07/24 20:35

中野様、こんな遅いお時間にご返信くださり、ありがとうございました。m(_ _)m

>可能性として、お客様が利用されている
>楽天市場アプリが古いバージョ………（省略）………

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