お世話になっております。

タイトルの通り、
RMSで「顧客に問い合わせ」ボタンが使えない理由とは
何なんでしょうか？

そのお客様は代引での支払いなのですが、
住所不明のため、ヤマト運輸さんが持ち戻りしていて
保留となっています。

電話番号→現在使われておりません。(固定電話)
sms送信君→固定電話番号のため使えず
メール→送ったけどたぶん見てない
rmsの「顧客に問い合わせる」ボタン→グレーアウトしてて使えない

このままでは返送されてしまいます。
どうしたら良いでしょうか？

固定電話で使われていないとかやめて欲しい。。。
代引は店側の負担が大きすぎる。やめた方がいいのかも。