お世話になっております。
yahooショッピングでヤマトのフルフィルメントセンターに預けている商品なんですが、
通常メール便（ネコポス便）で出荷しているのですが、
注文画面でお客様より『メール便が選択できない』とのご連絡をいただいています。

カート内に他の商品が入っている
置き配や日時指定をお選びいただいている
等ではなく
いったんカート内の商品を空にしていただき、
再度購入いただいても選べないようです。
解決方法おわかりでしょうか？