いつもお世話になっております。

お客様より、返品の申し出があり、受けました。
しかし、一週間経ちましたが戻っておりません。


決済は方法はカードで、一度売上請求をしましたが、今「保留」にしています。
売上の取り消しはしておりません。


　返品の経緯は、使用後に使いづらいので返品したいとメール連絡があり、電話いたしました。
本来は未使用での返品をうたっております。
使いづらい部分は不良ではなく仕様なのですが、その部分の説明が欠けていたこともあり、今回はお客様負担の返送でならと返品を受け、商品到着確認後にキャンセル処理をしますと伝え、一応ご了承いただきました。

安価なものでしたので、
返品方法は指定しませんでしたが、履歴も残るレターパックをお勧めしました。
そして一週間経ちましたが商品は届かず、連絡もありません。

このような場合、まず売上取り消しにした方がいいのでしょうか？

また、お客様にはこちらから連絡した方が良いでしょうか？

ご意見よろしくお願いいたします。