「顧客に問い合わせ」のリンク先について

Question

お客様に店側から「顧客に問い合わせ」機能を使ってメッセージを送った際、「https://inquiry.my.rakuten.co.jp/＊＊＊」の＊＊＊の部分をRMS問い合わせ管理のアドレス「https://rmesse.rms.rakuten.co.jp/inquiry/★★★」の★に変更してメールすれば、お客様がアプリを使われていなかったりで通知を知らなかった際にその問い合わせを確認することができますか？

Answer

ECマスターズの海老塚です。> お客様に店側から「顧客に問い合わせ」機能を使ってメッセージを送った際、> 「https://inquiry.my.rakuten.co.jp/＊＊＊」の＊＊＊の部分を> RMS問い合わせ管理のアドレス「https://rmesse.rms.rakuten.co.jp/inquiry/★★★」> の★に変更してメールすれば、お客様がアプリを使われていなかったりで通知を知らなかった際に> その問い合わせを確認することができますか？「顧客に問い合わせ」の＊＊＊部分は注文管理番号で、「問い合わせ管理」の★★★部分は問い合わせ番号になっていないでしょうか。もし携帯電話番号が分かるお客様であれば、SMS送信君プラスhttps://ec-masters.net/tips/show/53をご利用いただくのはいかがでしょうか。

Answer

海老塚様いえ、受注番号ではなくどちらも店舗番号（６桁）-日付（20230417）-数字（１桁）アルファベット（１文字）となっています。※まったく同じかどうかは自分の購入履歴と店舗の問い合わせ管理を見ているのでわからないのですがお客様へ問い合わせの場所（URL）を、購入履歴のようにメールでお知らせしたいので、SMS送信君など、送信方法云々ではないのです。■　購入履歴https://order.my.rakuten.co.jp/?fidomy=1&scid=tb_r_crm_order↑のようにお知らせするURL（リンク先）が知りたいですのですが、ないでしょうか？

Answer

ECマスターズの海老塚です。> お客様へ問い合わせの場所（URL）を、購入履歴のようにメールでお知らせしたいので、SMS送信君など、送信方法云々ではないのです。> ■　購入履歴> https://order.my.rakuten.co.jp/?fidomy=1&scid=tb_r_crm_order> ↑のようにお知らせするURL（リンク先）が知りたいですのですが、ないでしょうか？ありがとうございます。それであれば、会社概要ページにある「ショップへの問い合わせ」ボタンのリンク先URLを、そのままご利用いただくのはいかがでしょうか。URLは下記のような形式になり、https://inquiry.my.rakuten.co.jp/shop/******?ms=500******にはショップIDが入ります。ご確認よろしくお願いいたします。

Answer

海老塚様すいません、思うように伝わらず(TT)ただ、自分でテストで注文してみたら解決しましたので、解決済みさせていただきました。お手数をおかけし申し訳ありませんでした。

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