楽天市場の売上の伸び悩み

Question

こんにちわ。アクセス数は微減で売上は今年の2月頃から下降気味です。毎月、平均で維持している状態です。今後売り上げを伸ばす改善点等ございましたらアドバイスいただけますでしょうか。よろしくお願い申し上げます。https://www.rakuten.co.jp/mongolia/

Answer

ECマスターズの 稗田です。> 今後売り上げを伸ばす改善点等ございましたらアドバイスいただけますでしょうか。アクセスが微減で売上が下降気味となりますと売上の公式の中で一番優先度を上げるのは転換率の部分かと存じます。meimiさんのショップのように楽天スーパーSALEなどの大型イベントがある月であったり期間によってアクセス人数に多少変動は発生してしまいますが、一定数転換率を高く維持していれば売上が大きく落ち込むこともなくなります。転換率を上げる施策として最近話題になっているのがLINE活用でございます。既にLSEGのアカウントは開設されているようでしたがご状況はいかがでしょうか。検索順位君で「和風だし」と検索したときに以下のショップが上位におりましたがこちらのショップでも既にLINEを活用されておりお友だち数が7000人を超えていることからMeimiさんのショップでも活用価値が高いと存じます。検索順位君の検索結果https://bit.ly/3G9RlpHLINE活用店舗前田家さんhttps://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/過去に開催させていただいたLSEG活用セミナーでもLINEの有用性について解説させていただきましたがLINEは以前のメルマガに代用するものでありLSEGと連携していただくと、リピート購入率を上げたり、楽天のイベントに合わせて定期配信を行うことでさらに売上を伸ばすことが期待できます。ECモールのLINE徹底攻略 自動化で工数削減を実現 転換率アップセミナーhttps://ec-masters.net/video/play/j777w0上記の動画をご覧いただきLINEの活用と合わせてLSEGの活用もご検討いただけますと幸いです。他の施策としては「今すぐ購入する理由」やベネフィットを商品ページに盛り込むことで転換率を上げることができます。具体的にはクーポンの配布やポイント変倍をしていただくことが重要となります。特にクーポンではお客様が一度取得していただくとクーポンの有効期限が近くなった場合自動でメールを送付される仕様となっております。楽天市場にログインしていることが前提とはなりますが、楽天サーチ上でクーポンを配布している商品には特別なアイコンが付与されます。他ショップを見てもクーポンを活用されている店舗はあまり見受けられませんでしたので、他のショップより楽天サーチ上で目立たせることができます。以下サポートレターにてクーポンのメリットについて解説しておりますので、まだご覧になられていない場合はご確認くださいませ。https://club.ec-masters.net/index.php?QBlog-20220408-1補足として、同じ売上幅の他のショップの転換率の平均値は以下のページから確認することができますので併せてmeimiさんのショップの立ち位置もご確認いただければ幸いです。RMS > データ分析 > 2.店舗カルテ > 売上の公式  >転換率https://datatool.rms.rakuten.co.jp/datatool/?evt=formula&act=cvr※月商別平均値(同サブジャンル内)の数値をショップの月商平均値と併せていただければグラフにて比較することができます。最後に、こちらの商品のhttps://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/キャッチコピーに入れていただいているキーワードが”/“区切りに登録されておりました。ガイドライン通りにご登録いただいた方が、当然検索対策としては良いので、半角スペースで区切るようお願いいたします。商品名登録ガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010612------2.2 使用可能文字について・特殊文字、機種依存文字、「★」や「◇」などの意味を持たない文字の使用はお控えください。・英数字、各記号は、半角で入力してください。・各項目は、半角スペースで区切ってください。------個別に商品ページをご共有いただければ詳細にお調べもさせていただきますのでお気軽にご連絡くださいませ。

Answer

ありがとうございます。話は変わりますが、SKUプロジェクトと、売り上げの減少は関係あるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。> SKUプロジェクトと、売り上げの減少は関係あるのでしょうか？項目選択肢別在庫を利用されている店舗さんは商品ページのデザインが変更されているため、バリエーションの組み方が整理されていない場合は「購入しずらい」という意味で転換率が下がる可能性がございます。例えば、横軸のみで対応できるものに、横軸 × 縦軸 で作成しまうと、意味の無い選択肢が一つ出来てしまいお客様には分かりづらくなります。

Answer

ありがとうございます。先ほどもお電話で長い時間対応していただきました。感謝申し上げます。SKU移行期間がまだ先になりますので(移行準備期間)、売り上げに影響はないことがわかりました。RMS代理ログインにて商品ページの改善点や、新たな施策などご教授いただけますでしょうか。よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの 稗田です。> RMS代理ログインにて商品ページの改善点や、新たな施策などご教授いただけますでしょうか。> よろしくお願い申し上げます。代理ログインに関しまして承知しました。現在注力している商品はございますでしょうか。そちらを中心に分析して調査させていただければと思います。何卒、よろしくお願いします。

Answer

ご返信ありがとうございます。主にスパイス関係でしたり、産直のギフトをメインで販売しておりますのでそちらの商品の売り上げがガタ落ちしております。精査よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの 稗田です。ご回答が遅くなり申し訳ございません。> 主にスパイス関係でしたり、産直のギフトをメインで販売しておりますので> そちらの商品の売り上げがガタ落ちしております。先の回答の通りアクセス人数に関しては以下のデータを拝見する限りでもhttps://datatool.rms.rakuten.co.jp/datatool/?evt=formula&act=uu月商別平均値以上の数値で月次ベースの売上の波を確認するとmeimiさんのショップにアクセスが一番集中する12月は2021年も22年も多くそこから緩やかにアクセスが減少するグラフでございました。恐らくですが、12月の繁忙期で一気に新規購入の割合が増えてたことで一時的に売上が増加したことと以下のデータを見ると転換率が月商別平均値より下回っていることが相まってhttps://datatool.rms.rakuten.co.jp/datatool/?evt=formula&act=acc売り上げが減少していることが１番の原因かと存じます。転換率を上げる施策はお伝えさせていただいた通り・商品ページにベネフィットを入れる・今すぐ買ってもらえる理由・LINE活用上記3つの軸で対策を進めていくことが優先であると考えます。・商品ページにベネフィットを入れるこちらは公開コンサルティングで清水が解説しておりますが、お客様は商品を購入するのではなくその先で、購入すること得られる利益（ベネフィット）を求めて商品を購入しております。参考動画https://ec-masters.net/video?tag=98&order=0&plan=上記の動画はまだご視聴いただけれないようでしたので商品訴求のヒントになるかと存じます。ぜひご視聴くださいませ。・今すぐ買ってもらえる理由ネットでお買い物をするユーザーは商品を購入するまでに、様々な商品を見て比較検討をしております。少しでも商品に興味を持っていただくためにクーポンが使える商品やポイント還元が高い商品などは楽天サーチの検索結果画面でも目に止まりやすくアピール効果が高い施策でございます。以下の楽天サーチのようにhttp://bit.ly/3KV3SA9「和風だし パック」で検索すると3,673件とヒットしますが、「和風だし パック クーポン」と検索するとヒット数が170件のみとなりました。まだまだライバルショップも対策できていない範疇かと存じます。クーポンの詳しい施策については以下のフォーラムが参考となりますのでこちらをご参考いただけますと幸いです。楽天市場における複数購入時のクーポン設定の方法についてhttps://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=23649常時クーポンしたいのですが質問があります。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=22855・LINE活用最後にLINE活用ですがこちらは先の回答で確認させていただいた通りLSEGの連携まではお済みのようですが活用しきれていない範囲かと存じます。まずは先の回答で共有させていただいた店舗様の事例をもとにご対策いただければ幸いです。LSEGの詳しい利用方法や施策に関しましては別途担当にお繋ぎして詳しくお話しすることもできますのでお気軽にご連絡いただければ幸いです。

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