お世話になります。
先日このような口コミが入っていまして、この場合どのように対応するのが良いかご教授いただければ幸いです。

「本日商品が届きました。早速開封してみましたら、内容物が出ていて驚きました。ゆうパックでの配送でしたが、中身が出てしまうのは、残念です。」

口コミの返信で再送する旨を書く方が良いのでしょうか。
それとも詳細をお聞きしたいみたいな感じで返送して楽天の注文詳細のメール画面から連絡する方が良いでしょうか。楽天のメール画面からだとサンクスメールからしか送れなさそうですが、それでも良いのでしょうか。

直接メール連絡入れてくれたらすぐに再送の手配ができるのですが、この場合どうしようかと悩んでいます。

ご教授お願い致します。