商品の問い合わせメールがきましたが

Question

下記のアドレスより、問い合わせメールが来ましたが、RMSの受注管理より、２の問い合わせ管理を見たのですが、そこには入っていませんが、どこを見たらわかるのでしょうか？
7d84e23398b6b687678cb36de5aea9c1s1@dm.fw.rakuten.ne.jp

Accepted Answer

ECマスターズの田中です。注文をいただいていない場合は、質問者に関する情報はメールの文面以外にありませんので、お問合せメールに返信する形で、ご返答をお願いいたします。マスクアドレス（ユーザアドレスマスク機能で変換されたアドレス）に対してメールソフトを使ってご返信される際は、送信設定が必要です。もし、送信設定をされていない場合は、https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/menu.html&s=&param2=0上記URLの「設定」→「メールソフトごとの設定方法」より、ご利用中のメールソフトに関する設定方法をご参照の上、ご設定ください。または、RMSの「楽天あんしんメルアド簡易送信」機能を使ってメールを送信することもできます。使い方などの詳しい内容は、下記URLの店舗運営マニュアルをご参照ください。https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/setting/15.html&s=&param2=0

Answer

ECマスターズの田中です。最初に、いただいたアドレスに関してですが、お客様のメールアドレスが、楽天あんしんメルアドサービスの「ユーザアドレスマスク機能」によって変換されたものとなっております。「ユーザアドレスマスク機能」の仕組みは、下記URLをご参照ください。https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/user/01.html&s=&param2=0楽天による本文中への注意書き等の追記がされていない場合は、お客様が店舗のマスクアドレス宛に、通常のメールと同様にメールをお送りされた可能性があります。その場合は、商品問い合せ管理には入らず、メールソフトのみでお問合せの内容を確認する必要がありますが、注文検索より、「注文者メールアドレス」にメールいただいたお客様のメールアドレスを入力することで、注文内容を検索することは可能です。

Answer

注文をいただいたわけではなので、検索ができないのですが、どうしたらよいでしょうか？

Answer

ありがとうございました。

商品の問い合わせメールがきましたが

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