お世話になっております。

LSEGの楽天顧客一覧の楽天注文情報を開くと、商品名が出てくると思うのですが
全ての顧客様において商品名が「取得失敗」となります。

商品名を見るために、現在
毎回、お客様の注文番号をRMSで検索している状況です。

なんとかならないものでしょうか。
商品名が表示されるようにするためには何か設定があるのでしょうか。
お教えいただけますでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。