楽天あんしんショッピングサービスについて

Question

先ほどヤマト運輸からネコポスを紛失したと連絡がありました。調べてみたところ、ネコポス保証の3000円を超えるご注文であったため当店が代品を再送すると赤字になってしまいます。お客様に「楽天あんしんショッピングサービス 」をお伝えして、そちらで保証してもらうようにお伝えすることは違反になりますか？https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/item/?l-id=anshin_pc_anshinshopping_item

Answer

ECマスターズの海老塚です。> お客様に「楽天あんしんショッピングサービス 」をお伝えして、> そちらで保証してもらうようにお伝えすることは違反になりますか？> https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/item/?l-id=anshin_pc_anshinshopping_item違反にはならないとは思います。しかし、楽天あんしんショッピングサービスは、基本的には楽天側の費用負担にて補償するものですが、楽天が店舗側へ調査を行い、その結果、補償金額を店舗側へ請求する場合もあるようなので、その点はご注意いただく必要があります。今回のケースは、umekoさん側に過失はございませんので、問題はないと思いますが、念のため、ECCの方などにもご相談いただくと安心かと思います。

Answer

海老塚様ありがとうございます。無事お客様に連絡がついて対応していただけることになりました。助かりました。

Answer

ECマスターズの海老塚です。ご返信いただきましてありがとうございます。> 無事お客様に連絡がついて対応していただけることになりました。お客様とご連絡ついたようで何よりでございます。また何かございましたらご連絡ください。

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