楽天でお客様から、商品到着後のイメージが違うと問い合わせが来ました。
返金対応しましたが、支払い方法が後払いだった為ネットプロテクションより後払い決済の請求書が発行されてしまったようで、発行手数料のみ250円払ってくれと連絡があったとお怒りのお電話がありました。

こんな時どういう対応をしたら良いのか、手数料を店舗で補てんした方が良いのか教えて頂きたいです。どうぞよろしくお願いします。