出荷遅延の対象となる注文を調べたい

Question

お世話になります。優良配送のアイコンが外れてしまいアクセスが激減してしまいました。出荷遅延率が原因と分かったのですがどの注文が対象となっているのか判らず対策を講じかねております。（8月20日は0％でしたが現在は約8％弱です）ヤフーのマニュアルには「出荷遅延注文」の確認方法が載っているのですがダウンロードボタンが見当たらないため操作方法をヘルプデスクに問い合わせたところ実はまだ機能が出来上がっておらず今は確認する方法がないとのことでした。出荷遅延注文を調べる方法はないでしょうか？よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。> 出荷遅延注文を調べる方法はないでしょうか？注文情報をCSVでダウンロードすることで、ご確認いただくことが可能となっております。詳細な手順は、下記のとおりとなっております。1.　［注文管理 > 注文管理設定 > ダウンロード項目］にて、　　「注文情報」で［テンプレート新規作成］ボタンを押します。2.　「テンプレート名」は「遅延カウント確認用（注文）」など、　　わかりやすい名称をご入力ください。　　※「ファイル名（CSV）」も同様に任意でご入力ください。3.　画面左側の「項目一覧」から下記項目を［追加］し、　　画面最下部の［登録］ボタンを押します。　　　1.OrderTime（注文日時）　　　1.OrderStatus（注文ステータス）　　　3.ShipRequestDate（配送希望日）　　　3.ArriveType（着荷種別）　　　3.ShipDate（出荷日）　　　6.PayMethod（お支払い方法）4.　［注文管理 > 注文管理設定 > ダウンロード項目］にて、　　「商品情報」で［テンプレート新規作成］ボタンを押します。5.　「テンプレート名」は「遅延カウント確認用（商品）」など、　　わかりやすい名称をご入力ください。　　※「ファイル名（CSV）」も同様に任意でご入力ください。6.　画面左側の「項目一覧」から下記項目を［追加］し、　　画面最下部の［登録］ボタンを押します。　　　1.ItemId（商品コード）　　　1.LeadTimeText（発送日テキスト）　　　1.LeadTimeStart（発送日スタート）　　　1.LeadTimeEnd（発送日エンド）　　　1.ReleaseDate（発売日）7.　［注文管理 > 注文検索］にて「注文日時」の『右側』の日付を　　当日から8日前の日付に変更します。　　また、『左側』の日付は「9日前の日付からさかのぼって98日前」の　　日付に変更します。8.　［注文データダウンロード］ボタンを押します。9.　上記「1～6」までの手順で作成したテンプレートを利用し、　　注文情報系と商品情報系のデータをそれぞれダウンロードします。10. ダウンロードしたデータを参照し、以下に該当している場合は、　　出荷遅延対象となります。　　・「ArriveType」に「1」または「2」が入っている注文で、　　　注文日＋1日の日付が「ShipDate」に入っている。　　・「ArriveType」に「0」が入っている注文で、　　　「ShipRequestDate」に日付が入っていて、　　　かつ「ShipDate」に入っている日付が「ShipRequestDate」に　　　入っている日付よりも後ろの日付。　　・「ArriveType」に「0」が入っている注文で、　　　「ShipRequestDate」が空欄になっていて、　　　かつ「LeadTimeEnd」の日付よりも「ShipDate」に　　　入っている日付が後ろの日付。「OrderId」をキーに「LeadTimeEnd」の紐付けに関しましては、ExcelのVLOOKUP関数をご利用ください。VLOOKUP関数については以下をご参照ください。https://www.youtube.com/watch?v=NnoDhOh27Wg

Answer

回答ありがとうございます。データをダウンロードして検証した結果原因がわかりました。当店の配送は100%「ゆうパケット」です。「最短お届け日」や「最短お届け日の注文締切時間」の設定もしていません。注文商品は2営業日以内の発送としています。また18時以降の注文は翌営業日の受付としています。8月20日に優良配送となるために「ゆうぱっく」の設定も追加しました。こちらは翌営業日までに発送、「最短お届け日の注文締切時間」の設定は24時としています。いまでも注文は全て「ゆうパケット」での発送ばかりですが8月20日以降の注文は、「ゆうパケット」での発送でも24時までに受注した品は翌日に出荷をしないと遅延扱いになってしまいます。これでは遅延率を改善することができません。なにか良い対策方法は無いでしょうか？

Answer

ECマスターズの海老塚です。> これでは遅延率を改善することができません。> なにか良い対策方法は無いでしょうか？確認させていただきたいのですが、発送日を翌営業日に設定したため、その設定内だと配送が間に合わず、出荷遅延が悪くなっているため、どうすればいいかということでよろしいでしょうか。

Answer

ご連絡ありがとうございます。配送方法のうち「ゆうパック」についてはそのように設定にしております。「ゆうぱっく」で注文が入った場合は必ず翌日に発送することにしております。ただしこれまで「ゆうパック」の注文は入ったことが無くすべて「ゆうパケット」の注文です。「ゆうパケット」は発送日を翌営業日とはしておりません。発送日情報設定で「18時までの注文は翌営業日までに発送」としております。これまで18時以降に入った「ゆうパケット」の注文は翌日受注、翌々日発送としていますが、「ゆうパック」を導入した8月20日以降このパターンが遅延扱いとなっているようです。

Answer

ECマスターズの海老塚です。ご返信ありがとうございます。> これまで18時以降に入った「ゆうパケット」の注文は> 翌日受注、翌々日発送としていますが、> 「ゆうパック」を導入した8月20日以降> このパターンが遅延扱いとなっているようです。ゆうパックを設定されたのは何のためでしょうか。一度、ゆうパックを外すことも検討してみる必要があるかもしれません。

Answer

お世話になります。ゆうパックを設定したのは優良配送の対象になるためです。以前こちらで教えていただきました。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=23876よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。> ゆうパックを設定したのは> 優良配送の対象になるためです。> 以前こちらで教えていただきました。> https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=23876ご連絡ありがとうございます。私の方で勘違いしていた点もありましたので整理させていただきますと、8月20日に優良配送にするために「ゆうぱっく」の設定を追加し、優良配送のアイコンがついたが、実際にその状態で注文が入り、「ゆうぱっく」の設定の影響で出荷遅延率が悪くなり、優良配送のアイコンが消えてしまった、ということですね。そうしますと、「ゆうぱっく」の最短お届け日の注文締切時間を18時に設定いただくのはいかがでしょうか。

Answer

ご連絡ありがとうございます。質問内容は整理していただいた内容で合っております。注文締切時間を18時にすると、18時以降は優良配送のアイコンが消えるということですね。18時以降の注文が多いので売上に影響しそうです。24時まで対応できる日は締め切りを24時、不可能な日は20時とか18時とかに変更、こんな風に毎日締め切り時間を変更しても大丈夫でしょうか？

Answer

ECマスターズの 稗田です。> 24時まで対応できる日は締め切りを24時、> 不可能な日は20時とか18時とかに変更、> こんな風に毎日締め切り時間を変更しても大丈夫でしょうか？はい。問題ございません。実際にそのようなお困りの店舗様が多くいらっしゃいまして対策方法としても、手動で切り替える方法のみとなっておりますのでこちらの方法でご対応いただけますと幸いです。

Answer

お世話になります。先日こちらで教えていただいたように注文受付時間を18時締切にしておりましたがそれ以降も18時以降の注文で翌日に発送していないものは遅延扱いになっており遅延率がさらに悪化してしまいました。受付締め切り時間は関係ないのでしょうか？よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの 稗田です。> 先日こちらで教えていただいたように> 注文受付時間を18時締切にしておりましたが> それ以降も18時以降の注文で翌日に発送していないものは> 遅延扱いになっており> 遅延率がさらに悪化してしまいました。> 受付締め切り時間は関係ないのでしょうか？> よろしくお願いします。Yahoo!ショッピングに確認したところ修正/反映のタイミングが直前ではない限りは遅延扱いにはならない。とのことでしたが設定いただいた情報はいかがでしょうか。配送スケジュールを設定するhttps://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/e/388.html配送スケジュールの設定は細かく設定ができる分、多少の誤差で出荷遅延に影響がある可能性もあるとのことでしたので差し支えなければ設定画面をキャプチャで共有いただくことは可能でしょうか。本フォーラムに「投稿内容について報告する」というボタンがありますので、こちらから投稿いただくと、事務局スタッフにしか見えない投稿ができますのでご確認の程よろしくお願いします。例)https://s.yimg.jp/images/store/portal/manual/store/388/388_015_big.jpg改めてYahoo!ショッピングにも確認させていただき、詳細な調査をさせていただければ幸いです。何卒、よろしくお願いします。

Answer

お世話になります。昨日届いたヤフーからのメール：タイトル：休業日に注文された場合における計算ルール変更「2-3．お届け日かんたん設定の出荷期限日における計算ルール新設」に該当するということはありませんか？それから、「投稿内容について報告する」ボタンの場所が判りません。教えていただければ画像を送ります。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの 稗田です。> 「2-3．お届け日かんたん設定の出荷期限日における計算ルール新設」> に該当するということはありませんか？そうですね。かんたん設定でお届け希望日以降に発想を行っていた場合は、10/26~以降は出荷遅延と判断されてしまいます。https://ec-masters.gyazo.com/d87625a8da5bd4a63b904f6fec727770現状はまだ新ルールが施行前ですので該当ではないかと存じます。https://ec-masters.gyazo.com/a92a07b193b8dad98677e925fdea4088> それから、「投稿内容について報告する」ボタンの> 場所が判りません。> 教えていただければ画像を送ります。場所はこちらになります。よろしくお願いします。https://ec-masters.gyazo.com/e24bc174c3849f634a2a8f67b114c5fc

Answer

ありがとうございます。先ほどの件、ヤフーからのメールで気になったのは「2-2．最短お届け日設定の締切時間後における計算ルール変更」こちらでした。以下の部分です。=============================================現行仕様では、翌日発送が設定されていた注文は「注文日の翌日」を発送日として計算しておりました。 本仕様変更後は、最短お届け日設定の締切時間を過ぎていた場合は発送日および出荷期限日を+1日で計算します。=============================================キャプチャを送りますのでご確認をお願いします。注文番号10026611のように18時以降の注文でLeadTimeEndは翌日となっているケースが何件かあります。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの 稗田です。> 「2-2．最短お届け日設定の締切時間後における計算ルール変更」> こちらでした。キャプチャのご共有もありがとうございます。そうですね。現行仕様では締め切り時間を設定した場合でも翌日発送を設定していると出荷期限も翌日が締め切りとなります。Yahoo!ショッピングにも現行の仕様について確認させていただいたところ、配送遅延になってしまうケースとしては出荷期限が翌日以降で遅れてしまった場合は遅延としてカウントされるとのことでした。新ルールが適応されるまでは翌日出荷が難しい場合は配送スケジュールを手動で切り替える際は翌々日発送も併せて変更いただくことをおすすめさせていただきます。

Answer

返信ありがとうございます。やはり現行の仕様では締め切り時間は関係ないのですね。これを知らずにいたため遅延率が大幅に悪化してしまい検索で全くヒットしなくなりました。優良配送が優先的に検索上位に来る仕様になってからは売上が激減しています。3カ月待てば遅延率も改善すると思うのでその間の注文が遅延扱いにならないように気を付けて気長に待つことにします。ありがとうございました。

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